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蝦皮作為一個電子商務交易平台,提供了賣家和買家進行交易的便利性。然而,為了維護交易秩序和保護消費者利益,蝦皮制定了一系列規範,限制賣家在銷售過程中引導消費者至其他平台進行交易。本文將針對這些規範做詳細解說,希望能幫助賣家更好地遵守規則,保持良好的交易環境。
【圖片插入】
在蝦皮平台上,「導外」行為指的是賣家在商品圖片、描述或影片中,包含了引導消費者至蝦皮以外的其他購物網站的信息。例如,在商品圖片上放置官方網站網址、友站賣場帳號或聯繫方式等,都可能被蝦皮系統判定為「導外」行為。
蝦皮作為一個交易平台,其目的是為買家和賣家提供一個安全、可靠的交易環境。如果賣家在銷售過程中引導消費者至其他平台,不僅可能造成交易資金流向不可控,也會影響蝦皮平台的整體交易秩序。因此,蝦皮對「導外」行為採取了嚴格的規範和處罰措施。
1. 在賣場首頁圖片、介紹、商品頁面以及聊聊中,只能提供官方的Facebook、Instagram、部落格等信息,不能放置可下單交易的其他網站或應用程序信息。
2. 不能在賣場描述中提及引導消費者至蝦皮以外網站的信息,也不能在聊聊中引導用戶至蝦皮之外進行交易。
3. 如果您的售後服務、客服網站與官方購物網站相同,在賣場或商品信息中僅可在客戶詢問時提供相關信息。
4. 不能提供可下單交易的官方網站/應用程序信息,也不能提供通訊軟體(如Line、WhatsApp等)帳號。
5. 不能誘導消費者使用非蝦皮的支付方式,如電話訂購、私下轉賬、超商代碼繳費等。
如果您的商品含有「導外」信息,系統會暫時下架該商品。重新上架前需要修改相關內容。
如果重新提交的商品仍無法移除「導外」信息,系統將直接刪除該商品,並合併計分。
如果您在賣場描述或聊聊中提及「導外」信息,蝦皮將凍結您的賣場,需要您盡快進行修改。
若違規情節嚴重,您可能會被限制參加主題活動或被取消優選賣家資格。
希望本文對您有所幫助。如果還有其他問題,歡迎隨時與蝦皮客服團隊聯繫。祝您在蝦皮平台交易順利!
Q1: 如果我的商品中包含官方網站、社交媒體帳號等信息,是否就算「導外」行為?
A1: 並非所有包含其他平台信息的商品都屬於「導外」行為。在賣場首頁圖片、介紹、商品頁面,以及聊聊中,您可以提供官方的Facebook、Instagram、部落格等信息。但不能放置可下單交易的其他網站或應用程序信息。
Q2: 如果客戶在聊聊中詢問,我可以提供哪些信息?
A2: 如果您的售後服務、客服網站與官方購物網站相同,在客戶詢問時,您可以提供相關信息以便客戶查詢。但在賣場或商品信息中,請不要主動公開放置這些信息。
Q3: 如果我違反了蝦皮的「導外」規範,會有什麼後果?
A3: 如果您的商品含有「導外」信息,系統會暫時下架該商品,需要您修改後重新上架。如果仍無法移除,系統將直接刪除商品並列入計分。嚴重違規者可能會被限制參加主題活動或取消優選賣家資格。
