在Shopee销售过程中,如何计算和降低订单未完成率是很多卖家关心的问题。订单未完成率是衡量买家与卖家信任度的重要指标,通过优化相关措施可以提升买家满意度,带来更多销售机会。

什么是订单未完成率?

订单未完成率是依据您过去7天订单的取消和退货/退款申请的比例计算。其中,被取消的订单(包括被卖家和系统取消)都计入其中,而由买家自行取消的订单则不会纳入计算。

如果您的订单未完成率高于10%,将根据Shopee计分系统给予1分的处罚。因此,降低订单未完成率对于维护良好的销售记录和提升买家体验非常重要。

如何降低订单取消率?

1. 避免商品库存不足: 定期更新商品库存信息,确保库存数量准确,避免由于缺货导致订单取消。

2. 准时出货: 注意订单时限,及时完成出货。如需更长备货时间,可以标注为较长备货状态。

3. 利用休假模式: 遇到无法及时处理订单的特殊情况时,可以开启休假模式暂停接单。

4. 填写正确包裹尺寸: 准确填写商品包裹尺寸,避免因尺寸超限而无法出货。

如何降低退货退款率?

1. 出货正确商品: 确保每个订单都已正确打包并发货到正确地址。

2. 检查商品质量: 出货前仔细检查商品,避免出现瑕疵或损坏。易碎品要有额外保护措施。

3. 完善商品描述: 详细、准确地描述商品信息,确保买家的期望与实际情况吻合。

4. 分析退货原因: 定期分析退货原因,针对问题进行优化调整。

常见问题解答(FAQ)

Q: 什么样的订单会被计入订单未完成率?

A: 被取消的订单(包括卖家取消和系统取消)以及有退货/退款申请的订单,都会计入订单未完成率。而由买家自行取消的订单则不会纳入计算。

Q: 如何判断订单未完成率是否过高?

A: 过去7天内,无论总订单数量有多少,只要订单未完成率超过10%,就会被视为过高,根据Shopee计分系统给予1分处罚。

Q: 如果遇到无法按时出货的情况怎么办?

A: 可以利用Shopee的"休假模式"功能,在特殊情况下暂时停止接单,避免因不能按时出货而增加订单未完成率。但在休假模式开启前的订单,仍需在规定期限内完成出货。

Q: 如何正确填写商品包裹尺寸?

A: 建议填写每件商品的实际长宽高尺寸,帮助Shopee系统准确计算包裹总尺寸,避免超出物流限制导致订单取消。