当您向Shopee提出争议后，您需要根据争议声明的性质提供支持性文件:

未收货索赔

当买家声称尚未收到产品并提出未收货索赔时，付款将由Shopee Guarantee保留。如果卖家拒绝未收货索赔并提出争议,Shopee将收集以下证明文件:

正式运输证明: 交货收据和跟踪号(如有)

• 包裹包装的照片/信息: 包括送货公司、跟踪号、买卖双方姓名、联系方式、送货地址和邮戳

如果提供有效运输证明,买家由于未收到而提出的退货/退款请求将被拒绝。

正常退货

如果买家收到错误、有缺陷或损坏的产品,可以要求退货或退款。如果卖家不同意,会引发争议。退货请求达成一致后,也可能出现争议:

卖家未收到退回的产品。买家需提供有效运输证明以获得退款。

• 卖家不同意退货条件。

常见问题解答 (FAQs)

问: 如何有效提供争议处理的证明文件?

答: 您需要根据具体的争议情况,提供相关的正式运输证明、包裹包装照片/信息等支持性文件。这有助于Shopee公正评估争议情况并做出裁决。

问: 卖家如何避免未收货索赔?

答: 卖家需要准备好有效的运输证明,包括交货收据、跟踪号等。同时,保留好包裹包装的照片/信息,以证明商品已成功送达。

问: 买家如何成功获得退货/退款?

答: 如果收到错误、有缺陷或损坏的产品,可以要求退货或退款。如果遭到卖家拒绝,需要提供有效的运输证明来证明退货情况,从而获得退款。