> 作为Shopee上的首选卖家,有一个重要的要求就是维持≥75%的聊天响应率(CRR)。为了更好地反映卖家的客户服务水平,Shopee最近对CRR的计算方式进行了优化,自动排除了一些自动回复和游戏消息。所有卖家需要在11月29日之前确保自己的CRR达标。下面的文章就详细介绍了这项要求的具体内容和提升CRR的方法。

Shopee首选卖家程序对聊天响应率(CRR)的要求是≥75%,这不包括自动回复、游戏和广播消息。为了更好地反映卖家的聊天效果,Shopee最近优化了CRR的计算方式,将自动排除所有自动回复和游戏消息。

为了保持首选卖家身份,所有卖家必须在2022年11月29日之前维持或提高自己当前的CRR。可以通过在12小时内回复聊天消息,并了解更多关于CRR和客户服务的信息来提高CRR。

常见问题解答(FAQs):

1. 什么是聊天响应率(CRR)?

答: 聊天响应率(Chat Response Rate,简称CRR)是Shopee评估卖家客户服务水平的一个重要指标。它指的是卖家在一定时间内回复买家聊天消息的比例。

2. 如何提高自己的CRR?

答: 可以通过以下几个方法提高CRR:

- 确保在12小时内回复买家的所有聊天消息

- 了解更多关于CRR和客户服务的相关知识

- 优化自动回复和消息模板,避免被排除在CRR统计之外

3. 如果CRR低于75%会有什么后果?

答: 如果CRR低于75%,将会影响卖家的首选卖家身份。所有卖家必须在11月29日之前将CRR提高到75%及以上,否则将无法保留首选卖家地位。

4. Shopee如何计算CRR?

答: Shopee最近优化了CRR的计算方式,将自动排除所有自动回复和游戏消息。这样可以更准确地反映卖家的真实客户服务水平。

5. 有哪些渠道可以了解更多CRR相关信息?

答: 可以登录Shopee官网,在相关页面查看更多关于CRR和客户服务的详细信息。