在电商平台,与买家的沟通是非常重要的。Shopee 为卖家提供了聊天响应的衡量指标,帮助卖家了解自己的聊天响应表现。本文将详细介绍如何衡量聊天响应效率。

聊天响应包括两个指标:聊天响应率和聊天响应时间。这些指标会每日更新,以帮助卖家持续改善客户服务体验。

为了获得良好的聊天响应表现,卖家需要保持与潜在买家的及时沟通。计算聊天响应率时,只会统计过去90天内收到的消息和报价的响应情况。其中,最近25%的聊天消息会被赋予较高的权重。

需要注意的是,自动回复、FAQ助手、游戏和广播消息不会纳入聊天响应率的计算。同时,如果卖家在过去90天内通过Shopee卖家聊天收到的消息线程少于2个,也不会计算聊天响应率。此外,启用假期模式后收到的聊天消息也不会被统计。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 什么是聊天响应率?

A1: 聊天响应率是衡量卖家与买家聊天消息响应情况的指标,包括对过去90天内收到的消息和报价的响应。

Q2: 如何提高聊天响应率?

A2: 卖家可以通过及时、主动地与买家沟通,提高聊天响应率。同时需注意自动回复、FAQ等功能不计入响应率计算。

Q3: 聊天响应时间如何计算?

A3: 聊天响应时间是指卖家回复买家消息的平均用时,每日更新。保持快速响应有助于提升客户服务体验。

Q4: 启用假期模式会影响聊天响应率吗?

A4: 是的,启用假期模式后收到的聊天消息不会计入聊天响应率的统计。