在 Shopee 平台进行商品销售的过程中,订单发货时效和订单状态管理是非常关键的环节。本文将为您详细介绍 Shopee 平台订单发货的相关要求和订单状态的含义,希望对您的运营工作有所帮助。

发往 Shopee 平台仓库的包裹需要贴有外层国内快递面单和内层 Shopee 平台面单。如果包裹存在未贴 Shopee 平台面单、一个面单多次粘贴、包装破损等问题,则会被视为异常件。我们需要在设定的备货时间 (DTS) 内发货,默认备货时间为 2 天,对于预售商品则以设置的时间为准。

对于圆通和 SLS 物流方式,货物只有在被寄送到 Shopee 平台各地仓库并被扫描入库后,订单状态才会由"待出货"变成"运送中"。如果超过 DTS+3 天包裹仍未被扫描入库,订单仍为待出货状态,系统会判定为迟发货,但我们依然可以有效处理订单。对于 LWE 物流,我们需要手动在后台输入快递单号,订单状态才会变成"运送中"。

当商品运送到买家手中,买家签收后,订单状态即为"已完成"。如果我们在 DTS+7 天仍未发货,Shopee 平台会自动取消该订单,这会降低我们的订单完成率。被取消的订单会显示在"取消"选项中,并显示取消原因。订单可由卖家、买家或 Shopee 平台取消。

此外,订单还可能出现"退款/退货"状态,买家申请退款/退货的订单会在"退款/退货"页面中展示,可查看买家的退款、退货原因。

常见问题解答(FAQ):

Q1: 如何确保订单发货及时?

A1: 需要在设定的备货时间(DTS)内发货,并确保贴有 Shopee 平台面单。对于圆通和 SLS 物流,需要在商品被扫描入库后订单状态才会更新;对于 LWE 物流,需要手动输入快递单号。

Q2: 订单被取消的原因是什么?

A2: 如果我们在 DTS+7 天仍未发货,Shopee 平台会自动取消该订单,降低订单完成率。被取消的订单会显示在"取消"选项中,并显示具体取消原因。

Q3: 如何处理退款/退货订单?

A3: 买家申请退款/退货的订单会在"退款/退货"页面中展示,可查看买家的退款、退货原因,并进行相应的处理。