作为新手跨境电商卖家,对Shopee平台的物流流程了解透彻是非常重要的。本文将为大家详细解读Shopee物流查件指引手册,帮助大家提高经营效率。

1. 未入仓/未扫描

Shopee仓库扫描时效为签收后12-24小时,如果你的快件被签收后24小时还没有扫描,可能存在问题,建议卖家重新发货,避免延迟发货导致扣分。

2. 转运中

商品已入仓但未到达当地尾程物流的阶段,这个环节一般需要7-15个工作日。如果扫描出库后超过40天仍未到达,可以提交问题单,客服会在1-2个工作日内回复。

3. 到达当地

通过订单单号查询,可以查看包裹是否已到达当地。到达当地后,一般在5-10个工作日内派送。尾程单号对应不同的尾程物流商,可以凭借尾程单号查询进度。

4. 包裹已派送

针对台湾站点,买家在收到包裹后48小时内反馈缺件、少件、破损等问题,可以向Shopee当地客服反映并提交相关材料。其他站点则不受此限制。

5. 退货问题

(1) 国内退货:因超重、包裹破损等原因无法发出的包裹,会在1-3周内退回到卖家设置的退货地址。

(2) 国际退货:到达各个站点当地的包裹,派送不成功的,会定期(1-3个月)退回给卖家。

常见问答(FAQ)

Q1: 如果包裹在Shopee仓库扫描24小时后还未入仓,应该怎么办?

A1: 如果包裹在Shopee仓库扫描24小时后还未入仓,可能存在问题,建议卖家重新发货,避免延迟发货导致扣分。

Q2: 转运中的包裹到达当地需要多长时间?

A2: 转运中的包裹一般需要7-15个工作日才能到达当地。如果扫描出库后超过40天仍未到达,可以提交问题单,客服会在1-2个工作日内回复。

Q3: 如何查询包裹到达当地的情况?

A3: 可以通过订单单号查询,查看包裹是否已到达当地。到达当地后,一般在5-10个工作日内派送。尾程单号可以帮助查询进度。

Q4: 台湾站点的包裹派送问题如何处理?

A4: 针对台湾站点,买家在收到包裹后48小时内反馈缺件、少件、破损等问题,可以向Shopee当地客服反映并提交相关材料。其他站点则不受此限制。

Q5: 如果包裹无法发出,会怎么处理?

A5: (1)国内退货:因超重、包裹破损等原因无法发出的包裹,会在1-3周内退回到卖家设置的退货地址。

(2)国际退货:到达各个站点当地的包裹,派送不成功的,会定期(1-3个月)退回给卖家。