Shopee 平台上开店的卖家们最常遇到的问题之一就是物流丢件。对此,Shopee 在 2023 年 2 月 10 日推出了物流订单查询及索赔新工具,帮助卖家更方便地处理此类问题。下面就让我们来了解一下具体的操作步骤。

1. 进入跨境卖家自助站,找到并点击"物流查询及订单索赔工具"应用,登录订单索赔工具。

2. 创建订单查询任务,一个任务最多可以上传 10,000 个订单。如果订单数量超出,需要分成 10,000 个以下的批次分别创建查询任务。具体操作包括下载模板、填写订单号、上传文件等。

3. 等待查询结果,查询完成后即可查看订单索赔的详细信息。如果订单数量较多,可以导出 Excel 表格进行筛选。

4. 卖家可以通过任务 ID、查询日期、订单号等方式筛选历史查询任务,系统会根据不同订单类型提供下一步操作指引。

5. 关于赔付款项的具体到账时间,卖家可以查看"我的收入收入详情已完成拨款导出"中的相关信息,一般需要 1-2 个月。

FQAs:

Q1: Shopee 物流丢件后,我应该如何联系客服处理?

A1: Shopee 在 2023 年 2 月推出了物流订单查询及索赔新工具,卖家无需联系客服,可以直接使用该工具进行索赔操作。

Q2: 我有超过 10,000 个订单需要查询,该怎么办?

A2: 如果订单数量超出 10,000 个,需要将订单分成 10,000 个以下的批次,分别创建查询任务。

Q3: 我查询到物流丢件订单后,下一步该如何操作?

A3: 系统会根据不同订单类型提供下一步的具体操作指引,卖家只需按照提示进行即可。

Q4: 物流丢件订单的赔付款项什么时候能到账?

A4: 赔偿款项一般需要 1-2 个月才能打款到卖家账户,具体信息可以在"我的收入收入详情已完成拨款导出"中查看。