作为 Shopee 平台上的卖家,我们都希望能够获得最大的收益。然而,物流费用的合理性直接影响着我们的营收。本文将为您介绍如何投诉 Shopee 物流费用超收,以及相关的技巧和要点,希望能帮助您维护自身权益。

大家在 Shopee 平台上开店的目的就是为了赚钱,而物流费用是与卖家收入多少挂钩的。根据平台的相关规定,卖家可以在订单被标记送达的 25 天内(不包含周日)进行运费超收投诉。下面我们来看看具体的操作流程。

在投诉之前,卖家需要准备以下资料:

1. 订单详情:运费被超收的订单编号(Order ID)、包裹追踪码(Tracking number)、商品数量、包裹体积(长 x 宽 x 高)、包裹实际重量(包括商品重量和包装材料重量)。

2. 如果需要申报的订单多于一个,请将所有数据上传到 Google Drive,并设置为"Anyone"可见,然后汇总成一张表格。

当表格提交后,大概需要 3-5 个工作日平台会进行审核。如果申请通过,那么超过的运费就会被退还给卖家(Seller Balance)。

为了避免运费过高,大家在出货时一定要严格遵守平台包装规范,准确填写商品体积和重量。

投诉时需要掌握以下技巧:

1. 提供足够的证据,形成一个完整的证据闭环。

2. 注意投诉时间,不要错过平台规定的时间。

3. 按照提示和程序提交上诉,不要操之过急。

4. 态度真诚,言语端正。

遵守这些技巧,成功的几率会大很多。无论遇到运费超收还是其他情况,只要证据充分,都可以进行投诉。

FAQs:

Q1: 如何投诉 Shopee 运费超收?

A1: 根据 Shopee 平台的规定,卖家可以在订单被标记送达的 25 天内(不包含周日)进行运费超收投诉。具体操作流程包括准备订单详情、上传证据、填写表格等。

Q2: 投诉成功后会发生什么?

A2: 如果投诉申请通过,超收的运费会被退还到卖家的 Seller Balance 账户中。

Q3: 如何避免运费超收?

A3: 在出货时,要严格遵守 Shopee 平台的包装规范,准确填写商品体积和重量,以免运费过高。

Q4: 投诉过程中需要注意什么?

A4: 投诉时需要提供足够的证据,注意投诉时间,按照要求操作,以及保持真诚、端正的态度。