> 鉴于河北省某些地区的防疫措施持续升级，为维护买家的购物体验,Shopee特发布以下公告,以协助卖家妥善处理受影响的订单。

由于河北省部分地区防疫措施仍在升级，Shopee为了维护买家的购物体验，特此提醒河北受影响地区的卖家或发货从/经由河北受影响地区的卖家,需按以下指引操作:

1. 商品设置为预售: 将店铺中全部受影响商品设置为预售商品,1月13日至1月15日为商品调整期。1月16日及之后生成的订单,Shopee平台将只接受预售商品订单并申请物流时效豁免。

2. 及时报备受影响订单: 请您尽快报备1月15日及之前生成的受影响订单,且须在1月15日晚23:59:59前完成。若超过报备时限未报备,则订单将不会被豁免。

3. 受影响订单处理方法: 若您已完成受影响订单报备且满足豁免条件,订单的卖家备货时长将从1月12日延长至1月19日。豁免条件为:2021年1月4日起生成的有效订单,河北受影响地区卖家订单或发货经河北受影响地区的订单。

4. 买家询问话术:

- 英文: "Dear esteemed buyer, due to the impact of COVID-19, logistics services in Hebei, where our warehouse is located have slowed down. Please be patient and we apologize for the inconvenience caused. Thank you for your understanding!"

- 中文: "亲爱的买家,由于受到疫情影响,我们仓库所在的河北地区物流运输速度减慢。请您耐心等待,给您造成的不便我们深表歉意。感谢您的理解!"

Shopee将持续关注各地防疫情况,若有其他地区受到影响,将会给出相应的处理方案。如有任何问题,请联系您的客户经理或致电Shopee客服热线。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 受疫情影响的订单,Shopee会如何处理?

A1: Shopee将为受影响的卖家提供订单时效豁免,并延长其备货时长。具体要求见文章内容。

Q2: 如果我的订单已经被自动取消,怎么办?

A2: 请您尽快报备受影响的订单,且须在1月15日晚23:59:59前完成。超过报备时限未报备的订单将不会被豁免。

Q3: Shopee会对其他地区的订单做出什么处理?

A3: Shopee将持续关注各地防疫情况,若有其他地区受到影响,将会给出相应的处理方案。如有任何问题,请联系您的客户经理或致电Shopee客服热线。