在电商物流领域,不同平台和不同物流公司的查询流程各有不同,这对于新手卖家来说可能会有些困惑。本文将详细介绍Shopee物流的查件方式,帮助大家更好地解决物流查询问题。

一、Shopee物流查件渠道

1. 线上"云表格"登记: Shopee采用线上"云表格"的方式处理物流咨询,Shopee深圳客服团队通常在1个工作日内进行回复。

2. 人工客服电话: 用于咨询系统软件Bug问题或其他需要人工服务的问题。电话服务时间为周一至周五,9:30-12:30,14:00-18:30。

3. 电子邮件: 如需咨询店铺或订单信息等售后服务问题,可按以下格式发送邮件至cs.cbseller@shopee.cn

- 主题:店铺名称+客服经理名+订单编号

- 内容:相关问题说明

二、物流状态查询

1. 未入仓/未扫描: Shopee仓库通常在收到包裹后12-24小时内完成扫描。如果包裹在仓库签收后24小时内未被扫描,可能出现异常情况,建议卖家重新发货。

2. 转运中: 包裹有进仓记录,但尚未到达当地最后一公里配送环节,这段时间的运输周期通常为7-15个工作日。如果扫描出库后超过40天仍未到达,可按前述方式进行查询。

3. 到达当地: 包裹已通过海关抵达当地,通常5-10个工作日内完成最后一公里配送。到达本地后会出现尾程运单号,需要通过对应的物流公司进行查询。

4. 投递失败: 由于无法联系买家、地址错误等原因导致配送失败,包裹将进行退货处理。此时需要买家或卖家主动联系当地物流或Shopee在线客服处理。

5. 已派送: 对于中国台湾地区,买家收到包裹后如有问题可凭运单号反馈,但需在收到2天内提出,超期将无法受理。

三、退货状态查询

Shopee的退货分为国内退货和国际退货两种情况:

1. 国内退货: 商家将包裹寄回Shopee国内仓库,由于异常原因(超重、包装损坏等)无法发出的,会定期(1-3周一次)按商家设置的退货地址退回。

2. 国际退货: 包裹抵达当地后由于无法联系买家、买家拒收等原因导致配送失败,会按照各站点的标准在一定周期(1-3个月)内退还给商家。

需要注意:请完善店铺的退货地址信息,拒收Shopee国内代收货款的包裹会被视为放弃退货。

常见问题

Q1: 如何查询Shopee物流的订单状态？

A1: Shopee物流查询主要包括以下几种渠道:

线上"云表格"登记,Shopee客服1个工作日内回复

• 拨打人工客服电话,反映系统问题或需要人工协助的查询

• 发送电子邮件至cs.cbseller@shopee.cn,说明店铺名、订单号等信息

Q2: Shopee包裹在仓库签收后为什么会出现未扫描的情况?

A2: 出现未扫描的情况可能有以下原因:

包裹存在异常,如没贴面单、包装不到位、超重等

• 快递公司在中国段进行了虚假签收,实际未送达仓库

• 卖家自身漏发

如遇此情况,建议卖家及时重新发货,以免影响配送进度。

Q3: Shopee包裹投递失败后该如何处理?

A3: Shopee包裹投递失败后的处理方式如下:

买家或卖家应立即联系当地物流或Shopee在线客服进行处理

• 对于到付订单,即便最终成功配送也会先行冻结款项,需要买卖双方自行沟通解决

• 非到付订单的投递失败,Shopee会按标准自动退还款项