Shopee作为一个跨境电商平台,为卖家和买家提供了多样化的物流服务。本文将深入了解Shopee的物流查询方式,帮助您更好地管理和追踪您的包裹动态。

Shopee物流查询的几种方式

1. SLS物流咨询

使用"云表格"注册登记,Shopee客服会在1个工作日内响应。

2. 客服热线

可咨询系统故障及其他需要人工协助的问题。

• 工作时间:周一至周五,09:30-12:30,14:00-18:30。

3. 电子邮件咨询

发送邮件至cs.cbseller@shopee.cn。

• 邮件标题:商店名称+客户经理名称+订单号。

• 邮件内容:卖方咨询问题说明。

• Shopee深圳跨境客服团队会在1个工作日内回复。

Shopee物流问题分类与解决

1. 入仓/未扫描

Shopee仓库扫描时效为登录后12-24小时。

• 可能原因:异常件、国内快递签收未送达、卖家疏忽。

2. 转运中

包裹已入库、出库,但尚未到达当地,一般7-15个工作日。

3. 到达当地

包裹已经通过海关到达当地,一般5-10个工作日。

• 可使用尾程单号查询相应的物流商官网。

4. 退货相关

国内退货:由于非正常原因,按卖家设置地址退回。

• 国际退货:如无法联系买家,将定期退还给卖家。

常见问题解答

Q1: 如何修改收件人信息?

A1: 不建议修改收件人信息,如有特殊需要可联系当地客服或物流部门。不同地点和物流商有不同要求。

Q2: 包裹派送失败怎么办?

A2: 包裹到达当地后,如因无法联系买家或地址错误导致无法送达,将暂时退回。卖家或买家应积极联系当地物流或客服部门处理。

Q3: 包裹已经派送,买家反馈丢失或损坏怎么办?

A3: 对于台湾网站,买家可在收货48小时内提交相关材料反馈。其他网站无此时间限制,可直接联系当地客服处理。