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Shopee作为一个广受欢迎的电商平台,为卖家和买家提供了许多便利的功能。本文将详细介绍Shopee平台上关于延长收货时间以及退货/退款订单的相关操作。
如果由于产品从转运仓寄往买家手中的物流运输时间较长,订单临近系统自动确认收货时间,但此时买家仍未收到货物,买家有权延长收货时间。买家可以进入订单详情界面,点击最底端的"Extend Shopee Guarantee"(延长收货时间)按钮即可以延长收货时间。
1. 如何处理退款/退货请求
- 买家点击"确认收货"前可以在Shopee平台就以下情况提出退款/退货请求:
1. 买家没有收到货物。
2. 买家收到跟订单不符的产品(如尺码、颜色、品类与订单不符)。
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品。
- 买家发起申请后,该订单会进入"Return/Refund"(退货/退款订单)状态,同时卖家会收到邮件提醒退货/退款,卖家可点击"Respond"(回应)按钮,进入订单详情界面查看买家申请退货、退款理由。
- 对于同意买家退货/退款申请的订单,卖家可以点击"Refund"(退款)给买家退款。对于需要提出争议的订单可以选择"Submit Dispute to Shopee"(向 Shopee 提出争议),申请Shopee售后客服介人处理。
- 注意:卖家需要在指定时间完成Respond回应操作,否则系统会自动同意退款给买家。
2. 常见退货/退款问题
- 买家申请部分退款应该怎么处理?
- 除泰国市场外,其他所有市场可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介人操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款服务。
- 怎么将其他市场的包裹退回中国内地?
- 马来西亚市场的包裹暂时无法通过SLS退回中国内地,卖家需要与买家共同协商退货方式及费用分担,再实施退货。
- 印度尼西亚、泰国、菲律宾、新加坡、越南市场非货到付款满20美元及以上金额的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美元的退货运费;20美元以下的订单不提供退回服务。
- 印度尼西亚、泰国、越南市场货到付款订单20美元及以上金额的订单,因买家不收货造成的退回,目前Shopee平台免收退货费用,退回至卖家;20美元以下的订单,将不提供该服务。
1. Q: 买家申请部分退款应该怎么处理?
A: 除泰国市场外,其他所有市场可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介人操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款服务。
2. Q: 怎么将其他市场的包裹退回中国内地?
A:
- 马来西亚市场的包裹暂时无法通过SLS退回中国内地,卖家需要与买家共同协商退货方式及费用分担,再实施退货。
- 印度尼西亚、泰国、菲律宾、新加坡、越南市场非货到付款满20美元及以上金额的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美元的退货运费;20美元以下的订单不提供退回服务。
- 印度尼西亚、泰国、越南市场货到付款订单20美元及以上金额的订单,因买家不收货造成的退回,目前Shopee平台免收退货费用,退回至卖家;20美元以下的订单,将不提供该服务。
