对于跨境电商卖家来说,Shopee的售后服务常常让人感到头疼。一些买家仅因为个人喜好就要求商家退款,甚至在未收到商品时就向平台提交退款申请。本文将为您详细介绍如何通过正当途径提出争议,维护自己的权益。

跟大多数电商平台一样,Shopee在面对交易纠纷时,也会鼓励商家和买家先通过沟通协商解决问题。通常情况下,双方的良性沟通就能解决大部分问题。但如果沟通结果无法让买家满意,买家就可以向平台提出申诉。

对于买家因未收到商品而提出的退货申请,Shopee的争议处理团队将根据交易记录作出判定。在预设的退款期限内,买家同样可以向Shopee官方提起申诉请求。

如果买家因收到错误商品/商品有瑕疵/商品损坏而提出退货/退款申请,且卖家在9天内未做出相应处理,或在4天内未回应买家无收货退款申请,Shopee将自动为买家退款。

对此,卖家也并非毫无还手之力。只要符合以下条件,卖家就可以合法提出争议:

1. 买家的退款/退货理由站不住脚,过于牵强;

2. 店家并未收到应退还的商品,且预设退款期限即将到期。

总之,Shopee的售后问题确实让人头痛,但只要掌握正确的处理方式,双方就能达成共识,维护各自的权益。

FAQ:

Q: 如果买家提出退货,卖家如何应对?

A: 卖家可以根据具体情况提出争议:1.买家理由牵强;2.未收到应退货物。只要符合这两种情况,卖家就有权拒绝买家的退货申请。

Q: Shopee会自动为买家退款吗?

A: 在以下情况下,Shopee会自动为买家退款:1.买家未收到货,卖家超过4天未做出回应;2.买家已收到货,卖家超过7天未做出回应。

Q: 卖家如何在规定时间内做出回应?

A: 如果货物还未发出,卖家需要在2天内就买家的情况做出回应。对于已收到货的情况,卖家需要在7天内就买家的退款/退货申请做出回应。