当您在Shopee平台上购买商品时,如果收到损坏的货物、瑕疵品、假货或仿冒品,您可以申请退款(Refund Only)或退货退款(Return\u0026Refund)。如果您收到的商品数量不完整或根本未收到,您也可以提出退款(Refund Only)要求。

不同情况下,Shopee的退款处理流程如下:

一、卖家同意退款/卖家2天内未答复

如果卖家在两天内没有回复,系统将默认为卖家同意退款。如果卖家同意退款,系统将自动向您退款。

二、卖家不同意退货的,买卖双方通过协商达成一致意见

如果卖家不同意退款,你们可以通过谈判(Discuss)或报价(Offer)功能与卖家协商。您有1天时间作出答复。如果您和卖家不同意对方的报价,可以利用还价(Counter Offer)特性进行磋商。卖家拒绝您的报价必须在两日内,超过期限视为同意。当双方达成一致意见后,系统自动退还您的款项。

三、卖家不同意退还货款,经买卖双方协商达成一致,卖家要求先退还货款再退还货款

如果卖家希望您将货物退回,则需要与您进行磋商(Discuss)。如有疑问,请注明"I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer"。如双方有一致意见,请按照退/换流程办理。

四、卖家不同意退货,买卖双方未能达成一致意见

当您和卖家不能达成一致时,可以提出争议(Dispute),Shopee平台将在3-5个工作日内介入调查。

FAQ:

Q: 如何联系Shopee客服?

A: 可以通过Shopee平台上的"客户服务"功能联系Shopee客服。

Q: 退款审核需要多长时间?

A: Shopee退款审核通常在3-5个工作日内完成。

Q: 退款后多长时间可以到账?

A: 退款到账时间因支付方式而有所不同,一般在1-3个工作日内到账。

Q: 是否所有商品都能申请退款?

A: 通常情况下,Shopee平台上的大多数商品都可以申请退款,但个别特殊商品可能会有限制。具体情况请以Shopee平台规则为准。