作为一个从事跨境电商的卖家,避免售后问题是一个难题。为了减少自身损失,卖家需要在商品和物流上做到尽可能完美,同时与客户保持良好沟通。

本文将探讨Shopee售后服务中常见的问题,并提供相应的解决方案,以期帮助卖家提升售后服务质量。

Shopee 售后服务中常见的问题

在Shopee售后服务中,最主要的问题集中在物流和售后服务两个方面。一些商家虽然销量很高,但售后问题也很多,其中最主要的是物流问题。

物流问题主要包括两种情况:

1. 商品已送至本地,但一直未更新物流信息。

2. 首次派送失败,但客户又未收到任何送货人的联系电话。

除此之外,还有一些售后问题,如协商不清楚等,需要借助当地客服进行解决。

如何提升 Shopee 售后服务功能

1. 物流信息未更新的问题处理

- 商家可以通过店铺后台,每天实时跟踪订单信息。

- 如果两天以上未更新,需要通过伙伴云提交问题,等待Shopee回复。

2. 首次派送失败但客户未收到任何联系的问题处理

- 除了提交伙伴云问题工单,商家还需要将Shopee平台的当地客服电话发送给买家,让其直接联系。

- 同时商家需要通过邮件的方式将问题反馈给当地客户团队。

- 如果二次派送仍然失败,平台将默认退回。

3. 其他售后问题的处理

- 对于一些协商不清楚的问题,商家需要借助当地客服进行沟通解决。

- 同时告知客户,这并非商家推卸责任,而是当地客服可以更好地帮助解决问题。

常见问题 FAQs

Q1: 物流信息未更新怎么办?

A1: 商家可以通过店铺后台实时跟踪订单信息,如果两天以上未更新,需要通过伙伴云提交问题,等待Shopee回复。

Q2: 客户未收到送货人联系,该怎么处理?

A2: 除了提交伙伴云问题工单,商家还需要将Shopee平台的当地客服电话发送给买家,让其直接联系。同时需要通过邮件的方式将问题反馈给当地客户团队。如果二次派送仍然失败,平台将默认退回。

Q3: 售后问题如何与客户沟通?

A3: 对于一些协商不清楚的问题,商家需要借助当地客服进行沟通解决。同时告知客户,这并非商家推卸责任,而是当地客服可以更好地帮助解决问题。