对于从事跨境电子商务的商家来说，买家在收货后的评价非常重要。它不仅关系到店铺的声誉，还会影响到店铺的订单量。作为一个新兴的电商平台，Shopee上的商家可能对店铺的运营不太熟悉,难免会遇到买家差评的情况。那么,商家如何让买家修改不满意的评价呢?

首先,商家可以查看订单评价。点击"我的商店"-"商店评价",就可以看到所有买家的评价。然后,商家可以点击"回复",对买家的评价进行回应。

在手机端,商家可以打开Shopee APP,登录店铺,单击"我的评价-My Rating",选择有问题的订单,单击订单右上角的三个点选择"回复",编辑要回应的内容,然后点击右上角的"提交"。

需要注意的是,买家下单后的15天内可以对订单进行评价。所以商家要及时鼓励买家好评。如果收到差评,要及时与买家沟通,在30天内有机会修改一次评价。

具体操作步骤如下:

1. 在"我的购买"中找到要修改评价的订单,点击"商店评价"查看买家评价。

2. 点击"更改评价"修改评价。

3. 修改评价内容,然后点击完成。

如果遭到恶意差评,商家可以致电客户经理或平台客户服务,提供订单编号、评价截图等信息,申请上诉处理。上诉周期通常在1个月以上。

FQAs:

Q1: 买家下单后多长时间内可以评价?

A1: 买家下单后的15天内可以对订单进行评价。

Q2: 如何查看买家的评价?

A2: 商家可以点击"我的商店"-"商店评价",或登录Shopee APP,单击"我的评价-My Rating",就可以查看所有买家的评价。

Q3: 收到差评怎么办?

A3: 收到差评后,商家要及时与买家沟通,在30天内有机会修改一次评价。如果遭到恶意差评,可以申请平台上诉处理。

Q4: 如何让买家主动修改差评?

A4: 最直接有效的方法是:提供优惠券促进下次消费,并指导买家如何修改差评。