做电商运营的卖家,或多或少都会遇到买家退货的情况。尤其是从事跨境电商的商家,一旦发生退货,处理起来相对也是比较麻烦。那么Shopee平台上如何处理退货,商家应该如何应对呢?产品又是如何退回到商家手中的呢?

如果买家购买Shopee平台上的产品后想退货,首先需要在已购订单中发起退货申请,此时订单会进入"退货/退款"状态,平台也会发送邮件通知商家。商家需要及时处理,可以在后台通过"退货退款"订单的"反馈"按钮,查看买家退货的原因。如果不同意退货退款,可以点击"向Shopee提出异议"按钮拒绝。如果商家没能在指定时间内完成"反馈",系统会默认同意退货申请,并退款给买家。

若商家同意"退货/退款",系统会触发自动退货流程,商家发出的产品会暂时存放在当地仓库,后期Shopee平台会将满足条件的包裹退还给商家。所以商家提供的退货地址务必准确无误。

此外,Shopee商家需要注意以下几点退货退款事项:

1. 目前泰国站点不支持部分退款服务,其他站点可以通过让Shopee客服介入进行部分退款。

2. 对于20美金及以上的订单,卖家同意后可以退回,需支付8美金的退货运费;20美金以下的订单不提供退回服务。货到付款且买家未及时收货的,20美金及以上订单可免费退回,20美金以下不提供退回。

3. 马来西亚站点目前暂不支持SLS退回中国大陆,如有退货退款需求,卖家需与买家协商退货方式。

最后,建议卖家能及时与买家沟通,避免不必要的退货退款,可以引导买家给出反馈,最大程度降低物流成本。

常见问题解答:

Q: Shopee平台上如何发起退货申请?

A: 买家可在已购订单中发起退货申请,订单进入"退货/退款"状态。平台会通知商家,商家需及时处理。

Q: 商家如何处理Shopee平台上的退货申请?

A: 商家可在后台通过"退货退款"订单的"反馈"按钮查看退货原因,同意或拒绝退货申请。如未及时处理,系统会默认同意退货并退款。

Q: Shopee平台对退货的相关规定有哪些?

A: 20美金及以上订单可退回,需支付8美金运费;20美金以下不提供退回服务。货到付款且买家未收货的,20美金及以上可免费退回。马来西亚站点暂不支持SLS退回中国大陆。