在Shopee平台上购物,若买家未收到商品或收到的商品有误、损坏或存在缺陷,都可以要求退货退款。本文将为您详细介绍Shopee的退货退款流程。

如果买家未收到卖家寄送的商品,或者收到的商品与实际描述不符、存在损坏或缺陷,可以申请退货退款。具体流程如下:

1. 登录Shopee账号,进入订单详情页面。

2. 找到需要退货的订单,点击"申请退货/退款"。

3. 选择退货/退款原因,并上传相关凭证照片。

4. 填写退货地址,提交申请。

5. 卖家在规定时间内处理退货申请,并为买家办理退款。

以上就是Shopee官方提供的退货退款流程。如果您在使用过程中遇到任何问题,欢迎随时联系Shopee客服人员寻求帮助。

常见问题解答（FAQ）:

Q1: 什么情况下可以申请退货退款?

A1: 如果买家未收到商品,或收到的商品与描述不符、存在损坏或缺陷,都可以申请退货退款。

Q2: 退货退款流程需要多长时间?

A2: 卖家通常会在3-7个工作日内处理退货申请,并为买家办理退款。具体时间可能因情况而有所不同。

Q3: 退货邮寄费用由谁承担?

A3: 一般情况下,退货邮寄费用由买家承担。但如果商品存在质量问题,卖家则需承担退货邮寄费用。

Q4: 退货商品有什么要求吗?

A4: 退货商品需要保持原装完好,不能有二次使用痕迹。同时需要提供购买凭证和退货申请单。