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对于因买家未收到货而收到退货/退款请求的情况,商家应该如何应对?以下是Shopee官方的相关建议和处理流程。

当收到买家提出的未收货索赔时,商家应该与买家联系,并尽力查找包裹的下落。如果包裹已经收到或找到,可以要求买家取消此未收货索赔。如果商家还未发货,可以直接在Shopee App中点击"退款"来处理退款。

无论哪种情况,商家都要注意及时采取行动。如果自提出未收货索赔之日起3天内(或2天内,具体以Shopee规定为准)商家未作出任何反馈,Shopee将直接为买家办理退款。因此,商家应该在截止日期前,通过"退款"或"争议"功能与买家沟通,并确认是否已处理好此次未收货索赔。

下面是一些常见问题及解答:

问:如果买家没有取消退货请求,我该怎么办?

答:即使您已经发货,但买家仍未取消退货请求,您可以点击"争议"按钮来拒绝买家的索赔,在截止日期之前自行处理此事。

问:Shopee会在多长时间内为买家办理退款?

答:如果自提出未收货索赔之日起3天(或2天)内您未采取任何行动,Shopee将继续为买家办理退款。因此请务必在截止日期前及时处理。

问:如果我已经发货但买家仍然要求退款,我该怎么办?

答:您可以通过"争议"功能与买家沟通,解释包裹已经发出但买家可能暂时未收到。如果买家坚持退款,您也可以选择接受Shopee的退款决定。