作为一个电子商务平台,wish提供了多种个性化的商品供消费者选购。在购物过程中,消费者无法直接与卖家进行沟通,同样,卖家也无法直接联系到买家。本文就来为大家介绍wish卖家如何与买家取得联系。

买家下单后的沟通方式

1. 发货前沟通:在买家下单后、发货前,卖家可以进入对应的订单页面,点击"措施"中的"联系用户",并根据实际情况编辑内容与买家沟通。

2. 发货后沟通:在订单发货后,卖家仍可以点击"措施"中的"联系用户",但此时无法自行编辑,只能选择与实际问题相符的选项。系统会根据买家的语言偏好进行自动编辑,常见的情况包括:

- 买家填写的地址有问题,无法送达

- 商品已送至当地邮局,买家可自行取件

- 包裹超重,需分拆成多个小包裹配送

- 买家需支付关税费用

- 由于买家地址有误,商品已被退回

- 包裹在运输中出现意外,已为您重新发货

- 商品在配送中受损,已重新发送新品

其他情况下的沟通

1. 下单的商品显示缺货无法发货,卖家需通过站内信告知买家并解决问题。

2. 由于商品属性无法发货,卖家也需通过站内信解释情况。

3. 物流商无法配送,需卖家更换物流商并告知买家。

在运营店铺时,卖家务必及时解决问题,主动与买家沟通,维护良好的商业关系。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 为什么我无法直接联系wish上的买家?

A1: wish是一个电商平台,为保护用户隐私,平台不允许卖家直接联系买家。卖家需通过平台内的沟通渠道进行互动。

Q2: 我发货后如何告知买家相关信息?

A2: 在订单发货后,卖家可以在订单页面的"措施"选项中联系买家,选择与实际情况相符的预设选项,系统会自动编辑成买家语言进行通知。

Q3: 如果商品出现问题,我应该如何处理?

A3: 遇到商品缺货、无法发货或物流问题等情况,卖家需及时通过站内信告知买家,解释情况并提供解决方案,维护良好的商业关系。