从2019年11月6日北京时间0时起，WishPost商户可直接在其WishPost账户中,使用在线申诉流程提交与EPC和/或A+物流计划订单的物流相关申诉,并查看申诉审核状态。本文将详细介绍申诉流程。

如何在WishPost上提交线上物流相关申诉？

1. 首先登录WishPost在线账号,在左侧菜单选择"Merchant Dispute EPC Dispute Tool"进入。

2. 在"Upload EPC Dispute"选项卡,您可上传.xls格式的申诉文件供WishPost团队审核。我们建议您先下载申诉模板,在模板中填写正确信息后上传,这样可确保申诉信息顺利处理。

3. 申诉模板包含三类物流相关赔付/收费的申诉:包裹重量、特殊/敏感产品包裹、包裹延迟到达指定仓库。您可按需批量填写相关信息后上传。

4. 提交申诉后,页面会显示成功、失败及重复条目的数量,您可下载查看失败条目。申诉已成功提交至WishPost。

如何查看申诉审核状态？

1. 在"Download EPC Disputes"选项卡,您可筛选指定日期范围和申诉状态(已创建、处理中、被拒绝、已接受)查看。

2. 填写相关信息后点击"提交",即可下载一份.xls文件,查看符合条件的申诉详情。

如果您还有其他问题,欢迎随时联系WishPost客户服务团队。

FQAs:

Q: 我忘记下载申诉模板文件怎么办?

A: 您可以在"Upload EPC Dispute"选项卡点击"template downloads"下载申诉模板文件。

Q: 申诉审核需要多长时间?

A: WishPost客户服务团队将在申诉提交后5个工作日内开始审核,一般需要5个工作日完成审核。如果申诉获批,相关费用将在10个工作日内退还;如果被拒绝,您也将在10个工作日内收到通知。

Q: 申诉结果是否可以变更?

A: 申诉结果一般不可变更。如果您对审核结果有异议,可以再次向WishPost客户服务团队提出咨询。