当您在Wish平台向欧洲消费者销售商品时，有必要了解欧洲消费者的基本权利以及作为卖家的基本义务。本文将为您介绍相关内容,帮助您更好地规范经营并保护消费者权益。

商品符合性保证

如果您销售的产品存在问题,无论是外观还是功能与广告宣传不符,您都有责任在适用法律规定的期限内进行维修、更换或退款处理。通常情况下,消费者的问题可以通过Wish的退货/退款政策得到解决,但有时也需要由商家直接处理。

消费者基本权利

除了商品符合性保证外,欧洲消费者还享有撤回权(又称"冷静期")等其他基本权利。您应当详细了解这些权利,以确保为消费者提供优质的购物体验。

常见问题解答

问:什么是消费者的撤回权?

答:消费者在网购商品后通常享有14天的"冷静期",在此期间可以无需说明理由退货。

问:如果消费者提出换货或退货,商家应该如何处理?

答:商家有义务在法定期限内对有质量问题的商品进行维修、更换或退款。

问:商家如何更好地保护消费者权益?

答:商家应当全面了解欧洲消费者权益法规,并建立完善的售后服务体系,积极主动解决消费者问题。