Wish 平台针对欧洲用户和卖家推出了更新后的"用户问题"功能。该功能有助于建立消费者和卖家之间的信任,提升消费者的购物体验。欧洲消费者可通过 Wish 应用或网站创建相关问题,而卖家必须在平台上或通过API回答这些问题。

用户问题的类型包括:售前问题、售后用户问题和售后客服问题。售前问题主要涉及产品信息,如尺寸、颜色等;售后用户问题涉及订单退换货、产品质量;售后客服问题涉及订单处理、配送信息等。目前这些问题只适用于欧洲用户,Wish 会负责处理其他地区用户的问题。

卖家可在商家平台查看和回复用户提出的问题。对于售前问题和售后客服问题,卖家可直接回复;对于售后用户问题,大部分由 Wish 客服处理。卖家需在 48 小时内回复,否则可能受到警告或处罚。建议使用语言下拉菜单和回复模板提高效率。

如果卖家无法解决问题,可请求 Wish 客服协助。卖家还可查看店铺的用户服务绩效指标,如延迟响应率和客户满意度。这些指标过低可能导致账号受限。

常见问答 FAQs

Q1: 卖家如何查看已打开的用户问题?

A1: 卖家可直接在商家平台的导航栏查看用户问题,注意查看剩余回复时间。

Q2: 卖家如何回复用户问题?

A2: 对于售前问题和售后客服问题,卖家可直接在文本框回复。对于售后用户问题,大部分由 Wish 客服处理,卖家可选择退款等操作。

Q3: 卖家无法解决问题怎么办?

A3: 卖家可点击"请求 Wish 客户服务协助",申请 Wish 客户服务介入。

Q4: 卖家如何查看用户服务绩效?

A4: 卖家可在"绩效"中查看用户服务绩效指标,如客户满意度和延迟响应率。