Wish 是一个流行的跨境电商平台,为全球商家提供丰富的销售机会。对于商家来说,了解和管理好自己的Wish账户余额至关重要。本文将为您详细介绍Wish账户余额的概念及相关的申诉流程,希望对您的运营管理有所帮助。

当前可用余额和待定余额

1. 当前可用余额：指当前账户可以用于支付给商户的金额。每一笔订单完成后,都会有支付记录明细,其中包括待支付金额和扣除/扣留金额等信息。您可以点击订单编号查看具体的放款支付信息,如果有退款订单,还可以查看退款原因、责任说明及发起申诉入口。

2. 待定余额：指商户已经将订单标记为"已配送"状态,等待Wish确认妥投完成的订单总金额。您可以点击订单编号查看订单的详细信息,包括订单金额、标记"已配送"日期、预估支付日期以及妥投状态等。

申诉流程

Wish平台为简化商户运营,承担了大部分的售后客服工作。但部分商户可能对Wish客服的处理结果存在异议,这时就需要通过申诉功能进行维权。

1. 退款申诉：适用于对已配送订单的退款处理存在异议的情况。您可以找到需要申诉的订单,查看退款原因,如果有异议,可以点击"发申诉"按钮,根据实际情况提供相关证明材料。

2. 违规申诉：主要针对产品侵权、店铺违规被暂停等情况。您可以通过"违规"-"未处理"菜单查看未处理的违规信息,并进行相应的申诉。如果是产品侵权,可以提供知识产权证明或重新编辑清单;如果是店铺被暂停,可以根据Wish客服要求进行申诉。

希望以上内容对您有所帮助。如果您还有其他问题,欢迎随时与我们联系。

FAQ

Q1: 如何查看Wish账户的当前可用余额和待定余额?

A1: 登录Wish后台,可以在"财务"菜单中查看当前可用余额和待定余额的具体情况。当前可用余额指可以立即用于支付的金额,待定余额指待确认妥投的订单总金额。

Q2: 如何申诉Wish平台的退款决定?

A2: 如果您对Wish平台的退款决定存在异议,可以在订单历史记录中找到相应订单,点击"not eligible for payment"链接,进入申诉流程。您需要根据退款原因提供相关证明材料,比如物流信息、产品信息等,Wish客服会进行复核并反馈结果。

Q3: Wish平台如何处理产品侵权和店铺违规问题?

A3: Wish平台对侵权产品和店铺违规行为都有严格的管控措施。如果您的产品被认定为侵权,可以提供知识产权证明或重新编辑清单进行申诉;如果您的店铺被暂停,可以查看具体原因,并根据Wish客服要求提供相应的整改证明进行申诉。