在电商销售过程中,商家难免会遇到各种各样的投诉问题,比如产品侵权、客户退款、甚至是店铺被关闭等情况。作为商家,如何应对这些问题,维护自己的权益呢?本文将为您详细介绍在Wish平台上维权的正确操作方式。

首先,我们需要搞清楚维权的主要方向有哪些:1)产品侵权,2)客户退款,3)店铺被关闭。对于这三种情况,具体应该如何操作呢?

1. 产品侵权

产品侵权通常有两种情况:一是商品审核初期就被检测到侵权,这种情况下Wish会罚款1美金并删除侵权商品;二是商品通过审核后,后续修改了标题或图片,再次触发侵权审核,这种情况下Wish会罚款100美金。要成功申诉,可以采取以下两种方式:

1) 提供真实的授权书,即使没有授权书,也可以PS一个上传,成功几率也有50%。

2) 声称产品是外贸尾单,质量与原产品一致,找厂家开具中文证明并翻译成英文,成功几率更高。

2. 客户退款

客户退款的情况比较多,可能是产品描述不符、发货时间长、产品损坏等原因。在申诉时,需要先查看订单状态:

1) 如果订单处于"已支付"状态,说明这是Wish承担的退款,通常是因为货物在途中客户申请退款。

2) 如果订单处于"未支付"状态,需要仔细了解客户与Wish的沟通情况,再进行申诉。

3. 店铺被关闭

店铺被关闭时,首先要详细说明导致退款的具体原因,然后针对Wish要求的问题进行修正。Wish平台会告知哪些地方需要改正,根据要求进行改正即可。

总之,在Wish平台维权时,要及时主动解决问题,提供充分的证据材料,并配合Wish的要求进行修正。相信通过这些方法,您一定能顺利拿回自己的权益!

FAQ:

Q1: 如果Wish平台检测到我的产品侵权,我该怎么办?

A1: 如果Wish检测到产品侵权,有两种情况:1)审核初期被检测到,需要支付1美金罚款并删除侵权产品;2)审核通过后修改标题图片再次触发侵权,需要支付100美金罚款。可以提供真实授权书或者外贸尾单证明进行申诉,成功几率较高。

Q2: 客户要求退款,Wish会承担吗?

A2: 这需要看订单状态。如果订单处于"已支付"状态,说明这是Wish承担的退款,通常是因为货物在途中客户申请退款。如果订单处于"未支付"状态,需要了解客户与Wish的沟通情况后再进行申诉。

Q3: 如果我的Wish店铺被关闭了,该怎么办?

A3: 店铺被关闭时,首先要详细说明导致退款的具体原因,然后根据Wish的要求进行修正。Wish平台会告知哪些地方需要改正,按照要求修正即可。