Wish作为一个跨境电子商务平台,为消费者提供多种多样的个性化产品。在Wish上,买家与卖家无法直接进行沟通,都需要通过Wish平台的客服进行联系。那么,作为Wish卖家,在什么情况下可以联系买家呢?如何进行联系?

在买家下单后,卖家如果需要与买家沟通,可以在订单详情页面的"措施"栏目中点击"联系用户"。卖家可以根据实际情况选择合适的原因进行沟通,例如:

1. 买家填写的收货地址有问题,导致无法快递到客户手中。

2. 商品已送到当地邮局,买家可自行前往提取。

3. 买家选择的包裹过重,将拆分成多个小包裹配送。

4. 跨境运送时,买家需要支付清关税费。

5. 收货地址有误导致商品被退回。

6. 包裹在运输过程中出现问题,已重新发货。

7. 商品在配送中被损坏,已重新发送新品。

此外,在以下三种情况下,卖家也需要通过站内信告知买家并采取相应措施:

1. 商品缺货无法发货。

2. 商品存在特殊属性无法发货。

3. 物流商无法配送,需要更换物流方式。

这些情况下,卖家可以在站内信中告知买家实际情况,如果可以发货,提供新的物流信息;如果无法发货,希望买家能取消订单。

通过以上方式,Wish卖家可以与买家进行有效沟通,提升交易体验。

FAQs:

Q: Wish卖家在什么情况下可以通过客服联系买家?

A: 主要有以下几种情况:

1. 买家填写的收货地址有问题

2. 商品已送到当地邮局,需要买家自行提取

3. 买家选择的包裹过重,需要拆分成多个小包裹配送

4. 跨境运送时,买家需要支付清关税费

5. 收货地址有误导致商品被退回

6. 包裹在运输过程中出现问题,需要重新发货

7. 商品在配送中被损坏,需要重新发送新品

Q: Wish卖家应该如何联系买家?

A: 在订单详情页面的"措施"栏目中点击"联系用户",然后选择与实际情况相符的原因进行沟通。如果是在下单后无法发货的情况,卖家需要通过站内信告知买家实际情况并采取相应措施。