Wish平台商户如果遇到与物流相关的问题,如包裹重量异常、特殊/敏感产品包裹、包裹延迟到达等,可以直接在 WishPost 账户中使用在线申诉流程进行申诉,并查看申诉审核状态。下面我们将详细介绍申诉流程。

如何在 WishPost 上提交与物流相关的申诉?

1. 登录 WishPost 平台账号,在左侧菜单栏中选择"Merchant Dispute > EPC Dispute Tool"。

2. 进入EPC申诉工具页面,选择"Upload EPC Dispute"选项卡开始申诉。

3. 您可以下载申诉模板文件,在模板中填写正确信息后上传。模板包含以下3个子表:

- 重量:填写订单物流跟踪单号和包裹重量

- 特殊产品/敏感产品:填写相关订单信息

- 包裹延迟到达:填写相关订单信息

4. 填写完申诉信息后,重命名文件并上传到WishPost的EPC申诉工具页面,点击"提交"。

5. 申诉提交成功后,页面将显示文件上传的详情。WishPost客服会在5个工作日内开始审核,审核结果会在10个工作日内反馈。

如何查看申诉审核状态?

1. 进入EPC申诉工具页面的"Download EPC Disputes"选项卡。

2. 填写查询条件,如日期范围、申诉状态、物流跟踪单号等。

3. 点击"提交",即可下载一个包含符合条件申诉的Excel文件。

4. 文件中显示的申诉状态包括"已创建"、"处理中"、"被拒绝"和"已接受"。

如果您对申诉流程还有其他疑问,欢迎随时联系WishPost客服团队。

FAQs:

Q1: 如何保证申诉信息顺利处理?

A1: 建议严格按照模板格式填写申诉信息,不要创建新的子表或删除现有子表。这样有助于WishPost团队高效审核您的申诉。

Q2: 申诉被拒绝怎么办?

A2: 如果申诉被拒绝,您会在10个工作日内收到通知。可以查看拒绝原因,并根据反馈进行修正后重新提交申诉。

Q3: 申诉成功后会如何处理?

A3: 如果申诉获批,相关赔款/收费会在10个工作日内撤销。这将有助于您的订单和资金管理。