Wish作为一个流行的电子商务平台,为商家和消费者提供了便捷的购物体验。然而,在订单履行过程中,有时会出现延迟的情况,这不仅影响消费者的满意度,也可能影响商家在Wish上的整体业绩。为了更好地满足用户需求,Wish最近公布了新的订单履行政策。

根据这一政策,对于单件产品价格加运费低于100美元的订单,如果从订单释放到物流扫描超过7天,则视为延迟履行;对于单件产品价格加运费大于等于100美元的订单,如果从订单释放到物流扫描超过14天,则视为延迟履行。

对于延迟履行的订单,商家将被处以订单金额20%或1美元(以较高者为准)的赔付。不过,如果商家在规定时间内(视国家/地区而定)由物流公司确认妥投,则可以申请撤销赔付。商家也可以通过"物流跟踪申诉"工具对赔付提出申诉。

此外,商家还可以查看自己店铺的"延迟履行率",这是当周延迟履行订单数除以有效物流单号订单数得出的比率。商家可以采取一些措施来降低这一比率,如及时发货、提供准确的物流信息等。

FAQs

问:什么是延迟确认履行赔付?

答:根据Wish的新政策,如果订单从释放到物流第一次扫描超过规定时间(低于100美元订单7天,100美元及以上订单14天),则视为延迟履行,商家需支付订单金额20%或1美元(以较高者为准)的赔付。

问:如何查看延迟履行订单和赔付情况?

答:商家可以在Wish商户平台的"订单">"历史记录"页面查看延迟履行订单及赔付状况。同时也可以在"账户">"账户余额"页面查看赔付明细。

问:如何降低延迟履行率?

答:主要措施包括:1)尽快发货;2)及时更新物流跟踪信息;3)选择履约效率高的物流服务商;4)确保物流单号录入无误。

问:是否可以修改延迟履行订单的物流信息?

答:在订单释放30天内,无论是否产生赔付,商家都可以多次修改物流信息。一旦订单确认履行或超过30天,就无法再进行修改。