为了帮助商户更好地利用产品配送设置功能,Wish 制定了《仓库履行订单政策》,规定了商户履行订单方面的相关要求,旨在确保订单按时配送,提高用户满意度并增强用户信任。本文将详细介绍该政策的规定,并通过实例为商户进行说明。

1. 商户需按时确认妥投自设的"最长妥投天数"订单

商户可为其二级仓库中的产品设置"最长妥投天数"。对于这些产品,商户必须遵守自己设置的配送时限,在"最长妥投天数"内完成订单配送。如果商户未设置"最长妥投天数",则默认为 Wish Express 规定的妥投时限。

2. 延时妥投订单可能面临付款暂扣

如果订单延时妥投且所在仓库的"延时妥投率"较高,或者严重延时妥投(超出商户设定的"最长妥投天数"5个工作日以上),该订单的付款可能会被暂扣。商户可在付款被暂扣后30天内提出申诉。

3. 延时妥投订单的退款责任由商户承担

只要订单的确认妥投日期晚于商户设置的"最长妥投天数",该订单产生的退款责任就将由商户承担。

4. 长期延时妥投将失去付款资格

如果商户的"延时妥投率"在订单付款被暂扣后的24周内仍未达到可接受水平,该订单将永久失去付款资格。

常见问题解答 FAQs

Q1: 如果商户未设置"最长妥投天数",订单应该遵守什么时限?

A1: 如果商户未设置"最长妥投天数",订单应遵守 Wish Express 规定的妥投时限。

Q2: 订单付款被暂扣后,商户如何申诉?

A2: 商户可在订单付款被暂扣之日起30天内,通过订单详情页面提出申诉。

Q3: 延时妥投订单的退款责任由谁承担?

A3: 只要订单的确认妥投日期晚于商户设置的"最长妥投天数",该订单产生的退款责任将由商户承担。

Q4: 订单长期延时妥投会有什么后果?

A4: 如果商户的"延时妥投率"在订单付款被暂扣后的24周内仍未达到可接受水平,该订单将永久失去付款资格。