对于 Wish 卖家来说，退款申诉流程的简便化无疑是一大利好。在许多跨境电商平台上,退款申诉的流程往往相当繁琐,因为需要同时考虑平台方和买家方的诉求。不过 Wish 平台近期更新了退款申诉政策,增加了大量案例说明,为卖家提供了很好的参考。

新的退款政策会为我们卖家带来哪些便利呢?又该如何进行申诉呢?

1. 客户退换货申诉:如果客户提出退货,首先要解决客户的问题,并声明商品无质量问题不接受退货。这样可以让平台有更多时间调查。如果客户以尺码不合为由投诉,只需提供相关尺码实拍即可。

2. 物流问题导致的退款申诉:有些买家对物流时效性要求很高,一旦超时就会投诉。作为卖家,首先要主动与客户沟通,可以赠送小礼品来化解矛盾。如果实在无法解决,要保留物流证据,证明问题不在于卖家。

3. 补齐申诉资料:如果前两点都无法解决,就需要卖家提交更多申诉资料,如物流信息、订单截图等。Wish 平台会根据提交的资料来审核,确保问题得到妥善解决。

常见问题 FAQ

Q1: 退款申诉的流程有哪些关键步骤?

A1: 主要包括:1)解决客户问题,声明商品无质量问题;2)主动与客户沟通,提供补偿;3)准备好相关证明材料。

Q2: 如何应对客户以尺码不合为由的退货申诉?

A2: 只需提供相关尺码实拍图即可,无需过多解释。

Q3: 物流问题导致退款时,卖家该如何应对?

A3: 首先主动与客户沟通,提供补偿;如果实在无法解决,则需要提供物流证据,证明问题不在于卖家。

Q4: 在申诉时,卖家需要补充哪些资料?

A4: 需要提供物流信息、订单详细截图、签收截图等,根据平台要求补充相关证明材料即可。