Wish平台为帮助商户更好地管理因物流信息"已取消"而被重新释放的订单,推出了一系列支持措施。本文将详细介绍Wish为商户提供的相关服务,以及商户如何识别和履行这些重新释放的订单。

Wish如何处理"已取消"物流信息的订单

目前,某些通过Wish的物流服务WishPost配送的订单会出现物流信息显示"已取消"的情况。出现这种情况可能是由于商户自行在WishPost中取消运单,或是物流服务商存在问题导致订单被取消。

为帮助商户更好地管理这些订单,Wish做出了以下安排:

1. 对于2020年11月10日零点后释放的订单,如果订单通过WishPost发货且有确认履行日期,但之后物流信息显示"已取消",Wish将删除该确认履行日期。

2. 从2021年3月4日零点开始,所有中国大陆商户都可能会收到因物流信息"已取消"而被重新释放的订单,商户需要重新使用有效的物流信息来履行这些订单。

如何识别和履行重新释放的订单

Wish为商户提供了多种渠道识别和履行重新释放的订单:

商户后台

在商户后台的"未履行的订单"页面,重新释放的订单会显示"物流单号被取消"的标记。

CSV订单数据

Wish新增了4个CSV订单数据字段,可以帮助商户识别物流信息"已取消"且被重新释放的订单:

Tracking Number Cancelled: 订单物流单号是否显示"已取消"

• Tracking Number Cancelled Date: 物流单号取消的日期

• Is Re-Released: 订单是否被重新释放

• Order Re-Released Date: 订单被重新释放的日期

API接口

对于重新释放的订单,Wish的相关API接口(/api/v2/order/get-fulfill、/api/v2/order、/api/v2/order/multi-get)也会返回以下字段:

tracking_number_cancelled_date: 物流信息"已取消"的日期

• tracking_number_cancelled: 物流信息是否"已取消"

• is_re_released: 订单是否被重新释放

• order_re_released_date: 订单被重新释放的日期

收到重新释放的订单后,商户需要在5个自然日内使用新的物流信息将订单标记为已发货。

FQAs

Q: 如果我是A+物流计划订单,订单被重新释放该怎么办?

A: 对于A+物流计划订单,如果因物流服务商取消物流单号而被重新释放,订单将显示"A+ 物流单号被取消"标记,并从A+计划中移除。商户需要使用WishPost直发给用户。用户地址可通过商户后台订单详情页面、订单列表的"收货地址"栏,或API接口的"shippingDetail"字段查找。

Q: 订单被重新释放后,我还需要再次发货吗?

A: 是的,商户需要在订单重新释放后的5个自然日内,使用新的有效物流信息将订单标记为已发货。

Q: 如果我在25日内收到订单物流信息"已取消",Wish会怎么处理?

A: 如果Wish在订单初次释放后的25个自然日内收到物流信息"已取消",Wish会将订单重新释放给商户,让商户使用新的物流信息重新履行。

Q: 如果我在25日后收到订单物流信息"已取消",Wish会怎么处理?

A: 如果Wish在订单初次释放后的25个自然日之后收到物流信息"已取消",Wish会自动退款给用户,不会重新释放订单给商户。