Wish作为著名的跨境电商平台,对其平台产品和商铺有着严格的评估标准,包括销量、退款率、服务评分等等。有时商铺由于自身退款率过高而遭到平台的封禁。一般情况下,平台都为商家留有申诉渠道,如果商家能提供相关证明材料或资质,并诚恳表达对错误的认识和原因阐述,通常都能成功申诉,恢复正常销售。那么,Wish商家在撰写申诉信时应该注意哪些问题?

1. 不要过于依赖申诉模板。很多商家一旦遭遇店铺被封,就希望有申诉模板可用。但实际上,在账号申诉过程中,商家最好不要使用网上已经被广泛使用的模板,因为Wish后台人员一眼就能看出是复制粘贴,显得商家缺乏诚意。建议商家根据自身实际封店情况组织语言进行申诉,成功率会更高。

2. 如果英语水平尚可,尽量用英文申诉;如果英语很弱,也不要依赖翻译软件,直接使用中文反而更合适,避免生硬的翻译效果。

3. 店铺被关店的申诉信要点如下:

- 开篇问候:亲爱的管理员您好,我收到了系统提醒,显示我的账号XXX违规。

- 解释违规原因:给人合情合理的感觉,尽量找不可控的外部原因或值得同情的内部原因。

- 改善措施:列举具体的工作计划,让客服感受到你的诚意和行动力。

- 寻求原谅:罗列店铺的优秀表现,如好评率高、发货速度快等,恳请客服原谅此次违规。

总之,商家在撰写申诉信时,应该清楚地阐述自身情况,展现良好态度,这样通常能给审核员留下好印象,增加申诉成功的可能性。

FAQs:

Q1: Wish商家申诉时应避免使用现成的模板吗?

A1: 是的,Wish商家在申诉时最好不要使用网上已经广泛使用的模板,因为这样可能会让Wish后台人员感觉商家缺乏诚意。建议商家根据自身实际情况组织语言进行申诉,这样成功率会更高。

Q2: 如果Wish商家英语水平较弱,应该如何撰写申诉信?

A2: 如果Wish商家英语水平较弱,不要依赖翻译软件,而是直接使用中文撰写申诉信。这样可以避免生硬的翻译效果,让申诉信更加流畅自然。

Q3: Wish商家申诉信应该包括哪些关键内容?

A3: Wish商家申诉信的关键内容包括:1)开篇问候;2)解释违规原因,尽量找合理的外部原因或值得同情的内部原因;3)列举具体的改善措施;4)罗列店铺的优秀表现,恳请客服原谅此次违规。