Wish作为一个提供良好销售平台的同时,也有自身的相关规则。一些卖家过度注重销量,而忽视了发货和售后服务,导致即使销量不错,但整体店铺评分仍不高。甚至可能因为延迟发货率过高而被Wish平台暂时停止营业。下面就如何避免过高的延迟发货率以及申诉的注意事项做简单说明。

1. Wish延迟发货率过高申诉的原因

Wish平台为了给买家提供较好的消费体验,对于平台上的商家在及时发货这方面有明确要求。买家下单后,卖家需尽快处理订单并快速发货,提供可追踪的物流信息。Wish平台会抽查单号物流信息,从买家下单到发货时间不能超过5天,延迟发货率需控制在10%以内(延迟发货率=一周延迟发货订单数/订单总数)。

2. Wish延迟发货率过高申诉的注意事项

卖家需要做到:在收到订单后,尽快配送,使用能提供有效单号和快速查询物流信息的配送商。这样既可避免买家因发货时间长而不满意而申请退货,也可避免延迟发货率过高导致被Wish暂停营业的风险。

3. Wish延迟发货率过高申诉的方法

卖家如果因Wish延迟发货率过高被申诉,首先要尽快处理,控制在48小时内。其次最重要的是端正态度,理解并愿意遵守Wish的各项制度,保证未来不会再出现同样问题。最后要详细说明改进计划,如导致延迟发货的根源、补救办法、预防策略等。申诉时要确保方法和策略切实可行。只要按时完成,Wish延迟发货率过高的申诉就能尽快通过。

常见问题解答(FAQs)：

Q: 什么是Wish延迟发货率?如何计算?

A: Wish延迟发货率是指一周内延迟发货的订单数占总订单数的百分比。计算公式为:延迟发货率=一周延迟发货订单数/订单总数。

Q: Wish对延迟发货有什么要求?

A: Wish要求卖家在买家下单后5天内完成发货,并且延迟发货率需控制在10%以内。

Q: 如何避免Wish延迟发货率过高?

A: 1)收到订单后要尽快发货;2)使用能提供有效单号和快速查询物流信息的配送商;3)合理规划发货流程,预防延迟发货情况。

Q: Wish延迟发货率过高被申诉后,应该如何处理?

A: 1)尽快处理申诉,控制在48小时内;2)端正态度,表达愿意遵守Wish规则;3)详细说明改进计划,包括导致原因、补救办法和预防策略。