在电商平台上经营,商家需要了解平台的履单和退款政策,以确保自身权益得到保护。本文将详细解析Wish平台的履单和退款责任相关规定,帮助商家更好地适应平台要求,提高经营效率。

履单责任

1. 履行订单率: 履行订单数量与收到订单数量的比率,如果商家的履行率过低,账户将被暂停。及时、准确地履行订单是商家的首要任务,只有这样才能收到销售款。所有订单必须在5天内完成履行。

2. 履行逾期罚款: 如果一个订单在5天内未履行完成,将被退款,相关产品下架,并处以销售额20%或1美元的罚款(以金额较高者为准)。

- 针对每件产品价格+运费小于100美元的订单,如未在168小时内确认发货将被罚款。

- 针对每件产品价格+运费大于等于100美元的订单,如未在336小时内确认发货将被罚款。

- 如果由此导致大量订单被退款,账户将被暂停。

退款责任

Wish平台的退款政策较为偏向用户,商家需做好承担损失的心理准备。平台坚持用户优先的服务原则,当出现以下情况时,优先给予用户退款:

无跟踪信息、延迟发货、尺寸问题、商品损坏、订单不完整、描述不符、评分过低、仿品、发错地址等。

• 对于评价极低的产品,商家要承担全部退款责任。

• 商家收到违规通知后,需负责该产品所有订单的退款费用。

• 根据平均评分,该产品可能会被Wish移除,未被移除的也会定期重新评估。

常见问答(FAQs)

Q1: 什么是履行订单率?

A1: 履行订单率是指履行订单数量与收到订单数量的比率。如果商家的履行率过低,账户将被Wish平台暂停。

Q2: Wish平台对逾期未履行订单的处罚是什么?

A2: 对于5天内未完成履行的订单,Wish平台将退款并下架相关产品,并处以销售额20%或1美元的罚款(以金额较高者为准)。对于低价产品未及时发货的,还有更严格的时间要求。

Q3: Wish平台的退款政策偏向谁?

A3: Wish平台的退款政策较为偏向用户,当出现各种问题时,平台优先给予用户退款。商家需要承担大部分退款责任,尤其是针对评价较低的产品。

Q4: 如果产品被Wish平台移除,商家如何应对?

A4: 如果产品因平均评分过低而被Wish移除,商家需要对该产品所有订单的退款费用负责。未被移除的低评价产品,Wish也会定期重新评估,商家需密切关注动态。