作为一个非常注重买家体验的跨境电商平台,wish对于售后服务非常重视。售后服务的好坏能直接影响到店铺的好评率和运营效率。因此,了解wish平台的售后服务规范是wish卖家必须掌握的基础知识。

本文将介绍wish平台对卖家售后服务水平的考核指标。wish平台会从以下几个方面来评估卖家的售后服务:

1. 发货速度: 发货速度在平台的售后考核指标中占有很大权重。一般来说,卖家收到订单后最好在2天内上传订单号,并确保3天内订单号能在网上查询到。最好在14天内完成整个配送过程。

2. 无货退款率: 这也被称为订单满足率。无货退款会直接影响买家的购物体验,因此卖家需要尽量避免将无货产品上架到平台。

3. 好评率和投诉率: 平台会监督卖家的好评率和投诉率,这也是影响售后服务水平的重要因素。对于买家投诉,卖家应在24小时内处理完毕。

4. 退单率: wish要求卖家的系统退单率不能过高。如果买家提出合理退款请求,卖家需要及时做出响应。如果遇到恶意退款,卖家可以向平台申诉。

综上所述,wish卖家想要提高售后服务水平,需要从发货速度、无货退款率、好评率和投诉率、退单率等多个方面入手。只有做到这些,才能在wish平台上获得更好的销售业绩。

常见问题解答 (FAQs):

Q1: 什么是无货退款率?

答: 无货退款率,也就是订单满足率。它指卖家将无货产品上架到平台而导致的买家退款率。这直接影响买家的购物体验,因此卖家需要尽量避免这种情况发生。

Q2: 如果买家提出合理退款请求,卖家应该如何处理?

答: 对于买家的合理退款请求,卖家需要及时做出响应。wish平台要求卖家的系统退单率不能过高。如果遇到恶意退款,卖家还可以通过向平台申诉的方式来维权。

Q3: wish平台对卖家的好评率和投诉率有什么要求?

答: wish平台会对卖家的好评率和投诉率进行监督,这是影响卖家售后服务水平的重要因素。wish要求卖家尽快处理买家的投诉,最好在24小时内完成。