在Wish电商平台上,商家如何查看和处理尚未处理的客户问题呢?本文将为您详细介绍相关操作流程。

Wish平台上的"未处理"客户问题,是指尚未处理的客户问题,位于Wish后台的"客户问题"菜单下。在客户问题右侧的"操作"栏下面,点击"查看"按钮,即可查看客户问题的详情。

客户问题详情包括以下三个部分:

1. 受影响的产品:点击"受影响的产品"右侧的"+"号,可以查看该客户问题涉及哪些产品。在产品右侧的"操作"栏下,可以选择"修改物流单号"或"退款"。

2. 订单详情:点击"订单详情"右侧的"+"号,可以查看该客户问题涉及的订单详情。

3. 问题描述:点击"项目"右侧的"+"号,可以查看客户提出的问题详情。

商家可以根据客户的问题进行自主回复,或者直接选择"关闭客户问题"。如需Wish客服协助,可以选择"请求Wish支持协助"。Wish提供了多种回复模板,并支持多国语言,商家可以根据需要选择合适的模板。

需要注意的是,Wish目前对商家回复客户问题的次数有限制,通常只有一次。因此,商家在回复时必须认真处理,提供充分的证据或解决方案。如果商家未及时回复,Wish会根据问题类型和时间规则自动分配给Wish客服进行处理。

FQAs:

Q: 如果Wish客服已经回复了客户问题,商家还需要做什么吗?

A: 即使Wish客服已经回复了客户问题,商家也需要定期在"已回复"和"已关闭"菜单下检查,确保没有遗漏的最新客户问题。商家还可以通过订单历史记录,查看是否有新的客户问题标识。

Q: 为什么Wish要限制商家回复客户问题的次数?

A: Wish限制商家回复次数,是为了确保商家在回复时能够提供充分的证据和解决方案,而不是敷衍了事。这有助于提高客户服务质量,维护Wish平台的良好形象。

Q: 如果Wish客服自动回复了客户问题,商家该如何应对?

A: 即使Wish客服已经自动回复了客户问题,商家仍需要定期检查"已回复"和"已关闭"菜单,确保没有遗漏。如果发现有新的客户问题,商家应主动与Wish客服沟通,确保问题得到妥善解决。