在国内电子商务领域,实现0%退款率几乎是不可能的目标。有了可靠的物流系统的帮助,国内的退换货服务相对简单。但对于跨境业务来说,海外买家的退货问题一直备受关注。

近日,Wish平台推出了针对美国买家的新退换货服务,这对解决跨境电商退货难题意义重大。新功能旨在遏制卖家恶意退款行为,提高退款门槛,进一步维护商家权益。

对于客单价较低的跨境商品来说,退货费用可能已经与商品价值相当。而对于高端商品而言,一退三赔的情况也不少见。那么,究竟哪些产品可以加入美国退货计划?具体操作流程是怎样的呢?让我们一起来探讨。

退换货流程

1. 退换货仅限于寄往美国的商品,且需提供商品运输信息(包括重量、尺寸等)。

2. 商家必须在美国设有可收回的仓库。发货国和回收仓库位于同一国家,即美国。

3. 当商品出现质量问题需退换时,买家需将商品退回至商家指定地址。Wish平台会根据运输信息生成预付款标签,退货费从商家账户扣除。

如何开启退货功能

1. 登录Wish商家后台,进入"产品"页面,找到需要开启退货功能的商品。

2. 仔细阅读并同意退货政策条款。

3. 如商品尚未录入运输信息,请务必填写准确的长、宽、高和重量信息。

4. 添加退货地址信息,完成设置即可。

批量开启退货功能

1. 先按上述步骤完成单件商品的退货功能设置。

2. 进入"打开/更新单件退货功能"页面,选择退货国(目前仅支持美国)和仓库。

3. 点击"更新你的产品",确认提交即可。由于涉及产品较多,请耐心等待几分钟。

常见问题解答

Q1: 美国路向退货服务只针对美国买家吗?

A1: 是的,该退货服务目前仅覆盖美国买家。其他国家/地区的买家暂无相关退货渠道。

Q2: 如果商品存在质量问题,买家如何申请退货?

A2: 买家需将商品退回至商家指定地址。Wish平台会根据运输信息生成预付款标签,供买家使用。退货费将从商家账户扣除。

Q3: 商家如何查看和处理退货订单?

A3: 商家可在Wish后台的"订单退回"菜单中查看退货订单。如有疑问,可以在"退货"界面投诉退货订单。