亚马逊作为全球最大的电子商务平台,为卖家提供了丰富的销售渠道和增值服务。然而,配送问题常常会成为卖家头疼的难题。本文将为您介绍如何利用亚马逊的"购买配送服务"(buy shipping)功能,帮助卖家隐藏因配送问题带来的负面评价。

什么是"购买配送服务"?

"购买配送服务"是亚马逊为自配送(MFN)订单提供的在线配送服务。卖家可以通过卖家平台或API直接向物流承运人购买配送服务,并打印货物标签。系统会自动筛选合适的配送方案,确保订单满足亚马逊的配送要求。目前,该服务支持从中国发货到美国、加拿大、英国、德国等12个站点。

如何利用"购买配送服务"隐藏负面反馈?

如果卖家通过"购买配送服务"及时发货,但买家提交了延迟或未收到包裹的负面反馈,系统将自动删除与配送相关的负面评价。具体操作如下:

1. 买家进行负面评论反馈时,选择"did not receive package"或"received package late"。

2. 系统会自动删除该评论,并在评论下方添加声明:"与此订单相关的配送问题不是由卖家引起的"。

3. 该操作不会影响卖家的订单缺陷率(ODR),确保卖家只对按时交货负责,而不会因无法控制的配送问题受到处罚。

需要注意的是,如果卖家未能在承诺的时间内交货,或物流承运人未能扫描货物,则无法享受该服务。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 什么是订单缺陷率(ODR)?

A1: 订单缺陷率(ODR)是衡量卖家订单质量的指标,包括订单取消率、退货率和客户投诉率等因素。这是亚马逊评估卖家表现的重要标准之一。

Q2: 如何确保通过"购买配送服务"发货能满足亚马逊的配送要求?

A2: "购买配送服务"会自动筛选合适的配送方案,并确保订单在指定时间内送达,符合亚马逊的各项配送政策。卖家只需按时将商品交给物流公司即可。

Q3: 如果买家提交了与配送无关的负面反馈,该怎么办?

A3: 对于与产品质量、客户服务等方面的负面评价,系统不会自动删除。卖家需要主动与买家沟通,积极解决问题,并尝试通过亚马逊的反馈申诉流程删除无理由的负面评价。