在电商运营中,客户评价是非常重要的。一方面,积极正面的评价能够帮助商品获得更多关注和转化;另一方面,负面差评也需要及时处理,避免影响店铺声誉。本文将为您分享一些Lazada客服在催评和差评好评处理方面的实用技巧。

1. 有效的催评技巧

在订单交付完成后,尽快进行1-3次催评动作,避免让客户感到烦恼。

• 可以在订单界面的"Delivered"(已交付)选项卡查看订单,采用倒序查看以避免混乱。

• 点击订单下方的"Chat"(聊天)按钮,直接进入与该客户的沟通界面,耐心沟通并希望客户进行积极评价。

2. 差评和好评的处理

针对差评,客服可以直接进入该订单客户的聊天室,了解差评原因并提供针对性解决方案,引导客户重新编辑评论。

• 针对好评,客服可以在评论下方留言,表达感谢之情或就商品做出更好的承诺。

通过以上技巧,相信您也能够提升Lazada店铺的客户评价管理水平,为商品带来更多销售动力。

FAQs:

Q1: 每次催评应该控制在几次以内?

A1: 催评的次数最好控制在3次以内,超过3次容易让客户感到烦恼。

Q2: 如何避免查询订单时的混乱?

A2: 可以采用倒序的查看方式,这样可以更清晰地查看到最新的订单信息。

Q3: 在处理差评时,客服应该如何做?

A3: 客服应该直接进入该订单客户的聊天室,了解差评原因并提供针对性解决方案,引导客户重新编辑评论。

Q4: 如何处理好评?

A4: 客服可以在评论下方留言,表达感谢之情或就商品做出更好的承诺,增强客户的好感度。