双十一大促是电商卖家最重要的销售旺季之一,如何在这个关键时期充分利用各种营销工具,提高销量和客户满意度至关重要。本文将为跨境电商卖家分享一些在Lazada平台上的双十一大促建议和技巧,希望能给各位卖家带来启发和帮助。

CEM、聊天、顾客咨询、站内外广告

1. CEM活动玩法和优惠券技巧

* 如果没有CEM功能或者CEM额度用完,可以考虑使用聊天功能来推送活动和优惠券

* 新加坡Lazada平台目前没有CEM功能

2. 聊天功能催付技巧

* 如果没有CEM功能或者CEM额度用完,可以使用聊天功能进行催付

* 新加坡Lazada平台目前没有CEM功能

3. 顾客咨询及时回复分析

* 关注Visitors(访客数量)和Customers Enquired(询客数量)的趋势变化

* 针对常见问题,可以对客服人员进行培训

* 大促期间回复率可能会受到咨询量激增的影响,此时需要增加客服人力

4. 站内广告投放

* 根据大促当天的实际情况,适时调整广告投放

5. 站外广告投放

* 创建新的广告文案、素材、着陆页链接

* 根据国家、年龄、兴趣等维度拓展广告受众

* 适当增加广告投放预算

常见问题解答(FAQs)

问: Lazada平台的CEM功能有什么用途?

答: CEM(Customer Engagement Management)是Lazada平台上的一个功能,可以帮助卖家进行客户互动管理,主要包括发送优惠券、营销活动推送等。在双十一大促期间,CEM是一个非常重要的营销工具。

问: 如果CEM功能使用完毕怎么办?

答: 如果CEM功能额度用完或者平台本身没有提供CEM功能,可以考虑使用Lazada的聊天功能来进行优惠券推送和客户互动。

问: 客户咨询量激增对客服回复率有什么影响?

答: 在大促期间,客户咨询量可能会大幅增加,这可能会影响客服的回复率。这种情况下,可以考虑增加客服人力,并对客服进行应对大量咨询的培训,以确保良好的客户服务体验。

问: 如何优化站内外广告投放?

答: 在站内广告方面,可以根据大促当天的实际销售情况,适时调整广告投放。在站外广告方面,可以创建新的广告文案、素材和着陆页链接,同时根据受众特征(国家、年龄、兴趣爱好等)拓展广告受众,并适当增加广告投放预算。