年底是电商行业的旺季,各大商家纷纷进行促销活动,导致客户量激增,给店铺运营带来了不少困扰。客服回复慢、无法找到合适的客服渠道怎么办呢?本文整理了Lazada的主要客服渠道,帮助商家解决各种问题。

Lazada提供四大主要客户服务渠道,帮助商家解决入驻、运营、物流和支付等方面的问题:

1. Lazada客服入口:

- 商家可以点击帮助中心底部的"联系我们",获得智能服务助手ADA的帮助。ADA可以解决多达50%的简单问题。

- 如果ADA无法解决,会自动将问题转移到人工在线客服或工单系统。

- 人工客服会根据反馈帮助商家提交工单,并通过邮件回复解决方案。

2. Lazada不断优化ADA的功能,提高其故障排除、问题升级等能力,以缓解人工客服的压力。

3. 为了应对客服咨询量的增加,Lazada将人工客服的在线时间和服务范围进一步扩大,并优化排队机制及服务场景。

4. 未入驻Lazada的商户暂时无法连接到平台客服,可以通过留言或公众号等渠道反馈问题。

FAQs:

Q1: 如何联系Lazada的人工客服?

A1: 商家可以点击帮助中心底部的"联系我们",先尝试与智能助手ADA沟通。如果ADA无法解决,会自动转移到人工客服或工单系统。

Q2: Lazada的客服渠道有哪些?

A2: Lazada提供四大主要客服渠道:帮助中心的智能助手ADA、人工在线客服、工单系统,以及公众号/留言等渠道。

Q3: 为什么Lazada要优化ADA功能?

A3: 随着商户数量和咨询量的增加,Lazada希望ADA能够解决更多简单问题,减轻人工客服的压力,提高整体服务效率。