Lazada是一个广受欢迎的跨境电商平台,为众多商家提供了良好的销售渠道。作为商家,如何有效地联系Lazada的服务顾问、反馈问题并得到解决,这是许多人关心的话题。本文将为大家详细介绍Lazada的问题反馈流程,希望能为商家们提供帮助。

1. Lazada跨境商家问题反馈路径

登录Lazada帮助中心,页面拖到最下方点击"联系我们",即可获得智能服务小助手ADA的帮助。ADA会协助商家解决问题。

• 如果ADA无法完全解决问题,它会将问题转接至人工在线客服或者提交工单。

• 人工客服如果暂时无法解决,会根据商家的反馈帮助提交工单,并进行后续跟踪,最终以邮件形式回复解决方案。

• 帮助中心地址: https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter

2. 如何正确填写工单表格

1. 选择问题类型,如果有多个问题请分别提交工单。

2. 选择您的语言类型,系统会分配对应语言的服务顾问。

3. 选择遇到问题的国家站,如果涉及多站点请选择"All"。

4. 填写准确的店铺名称和邮箱地址。

5. 选择您所在的地区。

6. 根据问题类型选择具体的问题细项。

7. 详细描述问题,注明涉及的站点名称。

8. 如有截图或文件,请上传以便服务顾问更好定位。

3. 总结

可通过GSP或ASC路径进入帮助中心,底部点击"联系我们"。

• 常见问题可先在Crossborder Helpcenter查看。

• 填写工单时请注意以上事项,有利于快速解决问题。

FAQs

Q: 如何通过Lazada的帮助渠道联系到服务顾问?

A: 可以通过进入Lazada帮助中心,底部点击"联系我们",获得ADA智能助手的帮助。如果ADA无法完全解决,还可以联系人工在线客服或提交工单。

Q: 提交工单时应该注意哪些事项?

A: 1) 如果有多个问题,请分别提交工单;2) 务必选择准确的问题类型和问题细项;3) 提供正确的店铺名称和邮箱地址;4) 如果问题涉及多个站点,请注明站点名称。

Q: Lazada的服务顾问什么时候会回复工单?

A: 人工在线客服会根据工单进行处理,如果暂时无法完全解决,会帮助商家提交工单。Lazada会根据问题类型分配给对应技能的服务顾问跟进,并以邮件形式反馈解决方案。