进入Lazada生意参谋功能中的服务聊天页面,您可以全面了解店铺的聊天表现情况。这个功能能帮助您更好地管理客户沟通,提升店铺销售。

1. 选定时间段,查看聊天总体表现数据:

- 访客总数:访问您店铺的总人数

- 有对话客户数:向您发送消息的客户数量

- 收到对话数:您收到的对话数量(一个客户当天多次发消息,算作一个对话)

- 已回复客户数:您回复过的客户数量

- 已回复对话数:您回复过的对话数量

- 平均响应时间:您平均多长时间内响应客户

- 未回复客户数:您未回复的客户数量

- 预计损失销售额:因未回复客户而造成的预计损失销售额

- 引导下单客户数:聊天后下单的客户数量

- 引导订单数:聊天后产生的订单数量

- 引导销售额:聊天后产生的销售额

2. 查看各账号的聊天表现排名,了解自己的表现相对于其他账号的情况。

希望以上内容对您有所帮助!如果还有其他问题,欢迎继续咨询。

FAQs:

Q1: 如何使用Lazada生意参谋的服务聊天功能?

A1: 您可以进入Lazada生意参谋,选择"Service"页面下的"Chat"功能,查看店铺的聊天数据表现,包括访客数、对话数、响应时间等多个关键指标,并可比较各账号的表现排名。

Q2: 服务聊天功能能给卖家带来哪些帮助?

A2: 服务聊天功能可以帮助卖家更好地管理客户沟通,了解店铺的聊天表现情况,发现问题并及时改进,从而提升店铺的销售。通过查看引导下单等数据,卖家还可以评估聊天对转化的影响。

Q3: 如何提升服务聊天的效果?

A3: 可以从以下几个方面着手:1)缩短响应时间,及时回复客户;2)优化聊天内容,提供贴心周到的服务;3)分析聊天数据,找出影响转化的关键因素;4)不断改进优化聊天流程。