双11作为电商行业年度最重要的购物节日,各商家都会提前做好各种准备工作,确保店铺在这一重要时期能够为顾客提供最佳的购物体验。本文将从店铺装修、商品页面设计、销售动态展示以及客户沟通等方面,为商家们总结双11前的准备要点。

商家如何提前做好店铺装修准备呢?哪些方面需要注意商品页面的布置?如何通过销售动态吸引顾客?客户沟通又该如何开展?让我们一起来看看具体的建议。

店铺装修准备

商家资格：凡成功报名了10件或以上商品的商家,都可获得店铺装修的入口。

装修时间：2022年10月26日至11月11日。建议商家在预热期之前就完成店铺的装修布置。

装修建议：

2. 在店铺主页突出展示优惠力度更大的商品

3. 设计大促倒计时1天/12小时的旗帜,提醒买家在双11回来购物

商品页面布置

商家资格：所有商家都可获得商品页面布置的入口。

布置时间：现在至11月11日。同样建议商家在预热期之前就完成商品页面的装修。

布置建议：

2. 在旗帜上突出展示双11最大的优惠力度(如"双11限时xx%OFF")

3. 在旗帜上呼吁买家点击进入店铺主页,浏览更多商品

销售动态展示

商家资格：所有商家都可获得销售动态展示(Seller Feed)的入口。

发帖时间：现在至10月28日。

发帖建议：

2. 在预热期设置优惠券,供买家在双11当天使用

3. 计划在11月1日、6日、10日和11日发帖,每日5个

4. 如果有"#11.11"的话题标签,也可以一并添加

客户沟通

活动前预热期: 设置常见问题的快捷回复,尽量快速回复买家询问。如人手不足,也可通过快捷回复告知买家最快会回复。

双11当天: 为大促期间安排更多客服人手,应对买家咨询的增加。在客户沟通中分享优惠券,并在发货时附上店铺联系方式。如买家有售后需求,引导他们及时联系商家处理。

常见问题 FAQ

Q1: 我的店铺是否需要满足某些条件才能参与装修和布置?

A1: 是的,店铺装修和商品页面布置的资格条件有所区别。店铺装修需要商家成功报名了10件或以上商品,而商品页面布置则对所有商家开放。

Q2: 店铺装修和商品页面布置有什么区别?

A2: 店铺装修主要针对店铺整体的风格和布局,如旗帜设计、主页商品展示等。而商品页面布置则更多关注单个商品页面的优化,如突出优惠力度、引导顾客浏览更多商品等。

Q3: 销售动态展示(Seller Feed)是什么?如何利用好它?

A3: 销售动态展示可以让商家在预热期和大促期间,定期发布商品信息、优惠券等动态信息,吸引买家关注。商家可以根据建议的发帖时间和内容要素,有计划地发布内容。

Q4: 如何做好双11期间的客户沟通?

A4: 在预热期,可以设置常见问题的快捷回复,提高回复效率。在大促当天,则需要安排更多客服力量,及时回复买家咨询,并在沟通中分享优惠信息、发货后提供联系方式等。