Lazada的二次销售服务为客户提供了一个商品再次销售的机会。在某些情况下,包裹无法成功配送给客户,这些商品将进入二次销售环节。通过二次销售,Lazada希望为这些商品找到新的买家,延长商品的生命周期。

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外,一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会。若超过派送次数或出现其他特殊原因,此类包裹将被标记为派送失败状态。派送失败后的商品将退回当地reverse center,通过质检的商品将进入二次销售环节。

二次销售的条件包括:

1. 派送失败的商品

2. 通过质检的商品

派送失败的常见原因有:

收件人不在家

• 地址不完整,无法接通电话,无法送达到买家手中

• 错误签收人信息

• 买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)

派送失败后,商品需要经过质检流程,包括:

对比订单、商品描述页面详情

• 检查是否有商品质量问题

• 确认是否符合货描(描述/图片/商品规格/颜色)

• 是否为错误商品

• 是否丢失零部件或部分货物

二次销售的政策如下:

每件商品在28天内有1次二次销售的机会

• 如果当地有二次销售的库存,仓库将优先发出,无需商家再次从中国发货

• 如果二次销售的商品再次派送失败,则不会再次进入二次销售环节

• 所有站点(越南除外),二次销售失败后的商品,根据商家的"退货增值服务"具体选择(退回商家、无忧宝、本地销毁)进行安排

• 二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费

• 商品标配的包装盒子需要完好无损,否则将被认定为质检不合格

FAQ:

Q: 什么情况下Lazada会启动二次销售?

A: 当包裹因各种原因无法成功配送给客户时,Lazada会将这些商品标记为派送失败,并将其退回reverse center进行质检。通过质检的商品将进入二次销售环节,给这些商品一次重新被购买的机会。

Q: 二次销售的商品如何定价?

A: 二次销售的商品不收取国际运费、末端运费和税费,相比首次销售可能会有一定折扣。但具体定价会根据商品状况和市场情况而定。

Q: 二次销售失败的商品如何处理?

A: 对于所有站点(越南除外)的二次销售失败商品,Lazada会根据商家选择的"退货增值服务"进行处理,包括退回商家、转入无忧宝或当地销毁等。