本文将为您介绍在Lazada店铺日常运营中需要注意的内容及如何维护复购客户。从客户服务、营销工具、业务指标到复购率提升等方面进行全面解析,希望对您的跨境电商实践有所帮助。

日常运营内容及注意事项

1. 客户服务（品牌信任度）

- CHAT即时聊天 —— 跟进客户引导转化

2. 营销工具

- Feed：每天可发20个,保持每天发布

- 包邮：根据平台要求设置包邮标识

- 优惠券设置：

- 转化优惠券：客单价门槛

- 客单优惠券：客单价1.2倍门槛

- 成交优惠券：客单价1.5-2倍门槛

- 多件打折：日常可根据客单价设置,大促需根据平台要求

- Seller Pick：每周一更新,选择数据好且价格优势的同类产品和转化率高的新品

- 活动提报：每月活动作为流量入口,大促如闪购需重视评论管理

3. 运营注意事项

- 泰国需要转陆运,适合1500元以上商品,整体运费可降低

- 在泰国不要在标题中添加血压、心率等医疗词语

- 越南混单超100万越南盾需拆单,顾客需承担末端运费

- 定期跟进店铺指标,如商家评分≥70,订单取消率≤6%

4. 复购率维护

- 定期分析顾客数据,制定粉丝维护计划

- 通过Feed推送粉丝优惠券,定期通过CHAT跟踪复购顾客

- 通过CEM群发优惠券给满足商品在线、卖家评分≥85%、回复率≥85%、粉丝≥50的粉丝

常见问题解答（FAQs）

Q1：Lazada店铺上架智能穿戴产品时需要注意什么？

A1：在Lazada泰国上架智能穿戴产品时,不要在标题中添加blood pressure、heart rate monitor等医疗用语,以免引起监管注意。

Q2：Lazada店铺如何处理越南的混单情况？

A2：在越南,如果单笔订单超过100万越南盾,需要拆分成多个包裹发货。这种情况下,需要提前与顾客确认好地址,并由顾客承担末端的运费。

Q3：Lazada店铺复购率提升有哪些策略？

A3：主要包括：1) 定期分析顾客数据,制定针对性的粉丝维护计划;2) 通过Feed推送优惠券、CHAT跟进复购客户;3) 通过CEM群发优惠券给符合一定条件的优质粉丝。