Lazada作为东南亚最大的电商平台,对商品质量向来非常重视。为了帮助卖家更好地管理商品质量,Lazada推出了商品质量指数(PQI)等机制。本文将为您详细介绍Lazada如何监测商品质量,以及卖家如何自检商品质量问题。

什么是商品质量指数(PQI)?

为了提供更优质的消费者体验,Lazada会根据商品评分、卖家导致的退货以及消费者投诉等多方面因素,对商品质量进行综合衡量和计算,从而得出商品质量指数。

商品质量指数对于卖家店铺的运营至关重要。优质的商品质量可以带来较高的卖家评分、较低的取消率或退货率,从而提升店铺综合实力,获得更多参与平台优质活动的机会。

平台如何收集PQI数据?

Lazada会从以下几个方面收集商品质量相关反馈:

1. 消费者给予较低的商品评分或差评

2. 商品因卖家原因被退回时,消费者提供的退货原因/反馈

3. 消费者通过平台客服反馈的商品质量问题

如何查看商品质量问题?(平台监测)

PQI数值较高,表示商品质量存在问题。

• 为提升消费者体验,Lazada会对PQI数值较高的商品进行下架处理。您可前往卖家中心查看下架详情,根据指引优化商品后再次上架。

如何自检商品质量问题?

根据Lazada经验,当卖家评分及商品评分同时满足以下条件时,商品可能存在质量问题:

卖家评分较低

• 商品评分较低

您可针对店铺内符合上述指标的商品进行自检,查看是否存在质量或服务问题,并做出相应优化。

常见问答(FAQs)

Q: 如果一件商品既有差评,又有消费者投诉,这算几个质量问题?

A: 这种情况只算作1个存在商品质量问题的案例。

Q: 为什么Lazada要对PQI较高的商品进行下架处理?

A: 为了提升消费者体验,Lazada会对PQI数值较高的商品进行下架处理。卖家可根据平台指引优化商品后,再次上架。

Q: 如何提高商品的PQI指数?

A: 您可从商品评分、退货原因、消费者投诉等方面着手,优化商品内容和服务质量,提升消费者体验,从而提高商品的PQI指数。