Lazada物流索赔流程和规则

发布时间:5月前

Lazada物流索赔流程和规则

Lazada作为著名的电商平台,为商家提供了全方位的物流支持。本文将深入探讨Lazada的物流索赔流程和规则,帮助商家更好地了解和应对物流过程中的各类问题。包括索赔流程图、主要索赔类型、商家举证规则等全面的内容。希望能为广大跨境卖家提供有价值的参考。

Lazada物流索赔流程和规则

索赔流程和商家举证规则

索赔流程图

商家举证规则

主要索赔类型及场景举证规则

1. 丢失/破损

- 揽收后未Scan In: 1) 清晰的司机签字的揽收签收底单POD; 2) POD内所有订单LZD运单号和店铺名

- 签收后未Scan In: 1) POD内所有订单LZD运单号和店铺名; 2) 丢失订单的产品照片,产品中文描述清晰的带有分拣中心盖章的快递签收底单POD

- 买家收到破损的包裹: 1) 买家收到的包裹内包装照片; 2) 买家收到的包裹外包装照片; 3) 买家收到的实物照片

2. 无Scan In后丢失

- 已经扫描入库,在操作或运输途中丢失: 店铺名、Seller ID、订单号

3. 空包/少件

- 买家收到的包裹是空包/少件: 1) 买家收到的包裹外包装照片; 2) 买家收到的实物照片,外包装异常特写照片:拆开痕迹、破损、不属于原包裹的封口胶等

4. 海外退件缺少商品

- 收到首公里或者海外退件缺少商品: 1) 实物包裹的快递单照片; 2) 收到的实物照片和缺少商品的图片

5. 错件

- 买家收到错误商品: 1) 买家收到的实物照片; 2) 末公里面单照片; 3) 首公里面单照片(非必要)

- 收到错误的首公里或海外退件: 1) 退件面单照片; 2) 收到的实物图片

6. 运费/佣金/优惠券争议

- 平台扣错运费: 店铺名、Seller ID、订单号

- 平台多收了佣金费用: 店铺名、店铺ID、订单号、关联的Seller SKU及其对应的产品类目、Item Price Credit (产品成交金额)、Seller DiscountTotal

- 平台多收了付款费用: 店铺名、Seller ID、订单号

Q1: 商家发起索赔申请的时效是多久?

A1: 商家发起申请时效为从订单生成到第一次发起索赔申请,超过120天将不再受理。

Q2: 索赔申请如何处理?

A2: 索赔申请如果被拒绝,商家可以申诉一次。判责成立后2-5周内可收到赔偿款。

Q3: 海外退件的价值是否赔付?

A3: 未退回的海外退件价值≤10美金不在赔付范围内。

Q4: Lazada有哪些情况不承担赔偿责任?

A4: 以下情况Lazada不承担赔偿责任:

违反相关国家规定,被相关国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的

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