Lazada平台是东南亚地区非常受欢迎的电商平台之一。在Lazada进行交易时,物流方式主要通过官方LGS来发货。但在交易过程中,难免会出现一些退货的情况,这时就需要了解Lazada的"退货逆向物流政策"。

对于卖家来说,这个政策非常重要。很多卖家可能不太了解这个政策,下面就来详细了解一下。Lazada的逆向物流实际上是指平台将货物退回给卖家的物流过程,通常出现在两种情况:买家退货或货物配送失败。

买家退货

Lazada对买家的退货也有相应的政策。并非所有情况都支持买家退货。MY、TH、ID、PH、SG五个网站支持买家在7天内免费退货。如果订单金额超过10美元,货物将退还给卖家。而VN站则支持买家在7天内免费退货,但退货不会退还给卖家。

妥投失败

Lazada最多有三次机会尝试将商品成功交付给买家。如果货物不能三次顺利交付给买家或出现其他特殊原因,卖家中心将标记包裹处于"妥投失败"状态。造成妥投失败的原因可能有很多,比如收件人不在家、无法送达买家(如地址不完整、无法接通电话)、签收人信息错误,或者交货时间过长被买家拒绝等。

对于妥投失败的商品,Lazada将进行二次销售。ID、MY、TH、PH、VN的二次销售政策是:LGS将在28天内整合和二次销售妥投失败的物品(新加坡除外)。在这28天内,70%的失败货物可能会成功销售给买家,从而有效降低3%的失败率。28天后仍不能出售的物品,如果价值超过10美元,将退还给卖家(越南除外)。如果二次销售再次下单,则不收取送货费。

总之,了解Lazada的退货逆向物流政策对于卖家是非常重要的。卖家要多加了解退换货流程,在日常运营中做好店铺服务和产品质量管理,减少退货和妥投失败的情况发生。

常见问题FAQ

Q1: Lazada的退货政策在不同国家有什么区别?

A1: Lazada的退货政策在不同国家有一些差异。MY、TH、ID、PH、SG五个网站支持买家在7天内免费退货,而VN站则只支持买家在7天内免费退货,但退货不会退还给卖家。

Q2: 什么情况下Lazada会标记包裹为"妥投失败"状态?

A2: 如果货物不能在三次尝试内成功交付给买家,或出现其他特殊原因,Lazada会将包裹标记为"妥投失败"状态。造成妥投失败的原因可能包括收件人不在家、无法送达买家、签收人信息错误,或交货时间过长被买家拒绝等。

Q3: Lazada对妥投失败的商品有什么处理措施?

A3: Lazada会对妥投失败的商品进行二次销售。ID、MY、TH、PH、VN的政策是,LGS会在28天内整合和二次销售这些商品(新加坡除外)。在28天内,70%的失败货物可能会成功销售给买家,有效降低3%的失败率。28天后仍无法出售的商品,如果价值超过10美元,将退还给卖家(越南除外)。如果二次销售再次下单,则不收取送货费。